Это точно МКБ? Теперь так? Колл-центр ищет дно

Если честно, сервисом МКБ был в, принципе, доволен. Клиент с 2012 года. Да бывали косяки, и не раз, но по совокупности общее впечатление все равно было хорошее.  Не подумал бы, что рядовой случай может подорвать отношение к основному (уже это будет в истории) для меня банку. Нужно было снять с карточного счета небольшую сумму в валюте. В кассе отделения в моем городе валюты нет, поэтому 30.07.20, через диалог в мкб-мобайл, заказал нужную сумму на 03.08.20. Прихожу в нужный день в отделение, а сотрудники разводят руками. Не знаем никаких заявок не было, валюта не поступала. Неприятно, но бывает. Заказываем из отделения деньги на ближайшую возможную дату, 05.08.20. Думаю, ладно, не буду лезть в бутылку. 05.08.20 понимаю, что не успеваю посетить до закрытия по новому короткому графику работы отделение банка.  Честное слово, мкб, зачем вводить график 10.00-17.20, никто из работающих все равно не успеет, работайте 10.00-12.00, чего мелочиться. Звоню в колл-центр с целью попросить передвинуть мою заявку на следующий день, ну или просто придержать заказанную сумму в кассе до завтра. Ранее уже делал так раз или два и никаких проблем не было. И тут началось самое интересное. Оператор радостно заявила, что все произошедшее - это мои проблемы и единственный вариант оформить новую заявку на ещё более позднюю дату. Не поверив услышанному, я попросил соединить меня с кем-то старшим. Ведь раньше все работало легко и непринужденно, но видимо в новых реалиях клиент должен страдать. Меня перевели на сотрудницу, которая за 20 минут вежливо и корректно уничтожила репутацию МКБ в моих глазах, доведя меня до белого коленя. Держитесь за такие кадры, они ого-го, если не путаю то последние три цифры ее табельного номера 291. Премируйте ее. В общем, разговор сложился из серии. Я - решите мою проблему, которая возникла из-за банка, сотрудник банка - я даю вам информацию, которую я и так знаю, с которой идите куда хотите. Она дескать ни за кого не отвечает, ничего не комментирует. Зачем она вообще нужна такая, ах да чтобы продемонстрировать клиенту, что он жалкая бесправная букашка и должен страдать.  Желание помочь клиенту, решив его проблему-0%, желание слить клиента -100%. После того, как она меня сбросила. Я ещё раз позвонил в колл-центр. Новый сотрудник с трех слов понял мою проблему и моментально связался с офисом в моем городе,  а оттуда уже перезвонили мне. Проблему все равно не решили, но хоть видимость появилась, что хоть кому-то в МКБ не плевать на клиентов, поэтому поставлю 2, а не 1, за остатки былого сервиса. Но раз концептуально МКБ упёрся, то и я упрусь. Проголосую кошельком.