Банк не начислил повышенную ставку по вкладу

Добрый день. 24 июля 2019 года моей матерью был оформлен вклад "СуперЛето с Халвой" на 365 дней с условием увеличенной процентной ставки при использовании карты "Халва". Условие было такое, что при покупках по карте "Халва" не менее десяти тысяч рублей в расчетный период, процентная ставка по вкладу увеличится на 1%. Сотруднику банка был задан вопрос о сроках отчетного периода по карте "Халва". Сотрудник пояснил что отчетный период соответствует дате оформления карты "Халва" т.е. 30 числа. В начале апреля 2020 года мать обращалась в банк за консультацией по поводу данного вклада с целью уточнить выполнение условий по карте "Халва". Сотрудник банка Б-ва Вера Борисовна в устной форме подтвердила, что все условия по карте "Халва", на текущий момент времени, были выполнены. Обратившись в банк по окончании вклада выяснилось что условия по увеличению процентной ставки были не выполнены, так как отчетный период учитывался с 24 числа каждого месяца. Информации о том что сроки отчетного периода смещаются не было. По заявлению на перерасчет процентов по вкладу пришел отказ. По выпискам из банка о расходах по карте "Халва" мы посчитали что в каждом расчетном периоде с 30 по 29 условия были выполнены. При последующем обращении в банк по поводу отказа в перерасчете сотрудник банка не смогла дать разъяснений по текущей ситуации и начала консультироваться с руководством. Первый ответ пришел с подтверждением, что все условия по карте "Халва" были выполнены. Однако через некоторое время работнику банка пришел ответ, о том что нужно руководствоваться пунктом договора 1.7.1. Получается что сотрудники банка либо были не в курсе изменения условий, либо были некомпетентны и не донесли информацию до вкладчика. Таким образом проценты по вкладу были начислены без увеличения на 1%. Моя мать является постоянным клиентом вашего банка с 2018 года и крайне недовольна данной ситуацией. Она в течении года выполняла все условия по карте "Халва" с 30 числа каждого месяца. Прошу разобраться с данным вопросом и вернуть отношения на доверительный уровень.