Списана комиссия за навязанную услугу

05.08.2020 23:03
3330
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Позвонив сегодня на горячую линию банка Открытие с удивлением случайно узнала от автоинформатора что по моей дебетовой карте списана комиссия за смс-информирование. Карту оформляла в декабре 2018 году для удобства погашения платежей по ипотеке, никакое смс-информирование я никогда не подключала. Попросила сотрудника горячей линии уточнить информацию про комиссию. Поступил ответ что услуга подключена еще 26 ноября 2018 года, но по каким-то причинам плата с меня банком все это время не списывалась, первое списание произошло за июль 2020 года. Абсурд полнейший. На мои вопросы о том как без моего согласия на карте появилась фактически не оказываемая мне услуга и как банк не брал с меня комиссию 1,5 года сотрудник только пояснила что информация отсутствует. Попросила сотрудника горячей линии услугу отключить.Закончив разговор проверила мобильное приложение и обнаружила что комиссия списывается на протяжении уже 3 месяцев: 2 июня - 7 рублей, 9 июня- 52 рубля, 2 июля- 59 рублей, 4 августа - 53 рубля. При этом никакие смс-оповещения о расходных операциях по моей карте мне все это время не поступали.Проверив смс от банка обнаружила смс от 3 июня 2020 следующего содержания: «Екатерина, с 31.05.20 тариф вашей карты *0732 меняется на более выгодный Opencard: максимальный кэшбэк весь июнь и снятие наличных в любых банкоматах! Подробнее: open.ru/kao ПАО Банк «ФК Открытие» По ссылке в интернете открылась информация о том что произошло изменение тарифа моей карты:С 31 мая 2020 года тариф карты меняется на [url=https://www.open.ru/storage/files/tariff_opencard_debit.pdf]Opencard[/url]. Всё встало на свои места. Таким образом, считаю что банк намеренно ввел меня в заблуждение отправив 3 июня 2020 смс размытого содержания, на самом деле содержащее важную информацию о смене тарифного плана. Кроме того, смс было отправлено уже после того как произошла смена тарифного плана, а не заблаговременно предусмотрев время для принятия решения клиентом.  При этом первая комиссия была списана с меня до отправки смс - 2 июня 2020.Своего согласия в каком-либо виде на подключение платной услуги я не давала.Требую вернуть деньги за навязанную услугу и проверить отключение услуги смс-информирования. Подобная политика банка подрывает доверие клиентов.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-08-07T10:50:47+03:00
Добрый день. 31.05.2020г. произошли изменения в тарифе вашей карты, о чем мы вас проинформировали, направили смс-сообщение 25.05.2020г. На сайте банка также разместили информацию об изменении тарифа. Ранее комиссию за услугу SMS-инфо не удерживали, так как она предоставлялась бесплатно. Комиссию за услугу SMS-инфо удержали правомерно. Несмотря, на это, мы приняли решения возместить вам ее. Средства зачислим в течение двух рабочих дней. Будем признательны, если вы оцените качество решения вашего вопроса, поставив оценку банку по пятибалльной шкале в комментариях к отзыву. С уважением, Ольга Банк «Открытие»
katenok_1605
2020-08-07T15:40:46+03:00
Благодарю за положительное решение моего вопроса.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024