Не закрывают ипотечный кредит после полного погашения

06.08.2020 04:13
4442
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Росбанка по ипотечной программе.  4 августа произвел полное погашение, деньги списали, но ипотечный кредит не закрыли. Многократные обращения в службу поддержки результатов не дают, никто не может сказать когда произойдет закрытие, но сказали что кредит должен был автоматически закрыться в момент последнего платежа. Уже вторые сутки кредит не закрыт. И по этой причине мне не могут начать подготовку документов на снятие обременения, хотя заявление на ускорение процесса подготовки так же оставлено в личном кабинете в разделе "Общие вопросы по обслуживанию кредита"
Росбанк
Росбанк
2020-08-11T08:17:32+03:00
Уважаемый Butan78, добрый день! Приношу искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в связи с техническим сбоем ваш кредит был закрыт только 6го августа. На данный момент мы разобрались в причинах возникновения этой ситуации и приняли меры, чтобы не допустить повторения подобных сбоев в дальнейшем. Кроме этого, ваш запрос на получение документов, необходимых для снятия обременения, находится на контроле у руководства Банка и будет обработан в приоритетном порядке. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Butan78
2020-08-20T05:19:29+03:00
Спасибо за оперативное решение вопроса. 19.08.2020 г. позвонила сотрудник банка и сообщила что документы на снятие обременения готовы и отправлены в отделение росбанка по месту требования.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023