Отсутствие закладной

Решила продать квартиру, которая находилась в ипотеке в банке Открытие в г. Москва. Предварительно, по оставленной мной заявке, со мной связывалась сотрудница ипотечного центра, которая уточнила, что закладная моя находится в ипотечном центре на Красных воротах, и я смогу получить ее не более чем через 10 рабочих дней после полного погашения долга. 27.07 мной было произведено полное досрочное погашение ипотеки в отделении банка. В отделении мне сказали, что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней и сообщат дату, когда можно будет забрать закладную в ипотечном центре на Красных воротах. В течение 3 дней со мной никто не связался, а в колл центре мне сообщили, что нужно подождать 5 раб. дней. Я оставила заявку, со мной снова связалась сотрудница ипотечного центра, и уверила меня, что закладная будет готова не позднее 10 раб. дней, как было оговорено изначально. Я сообщила о своем намерении продать квартиру, на что получила ответ, что она передаст эту информацию, и возможно удастся получить документы даже раньше. Я сказала, что лишь бы не позже, и спросила, точно ли не позже 10 раб. дней, на что сотрудница ответила - точно, гарантированно не больше 10.  Сегодня 9 раб. день, покупатель на квартиру найден и уже внёс задаток, ждём только закладную. Но со мной так никто и не связался, чтобы назначить время, в которое я должна завтра подъехать на Красные ворота. Я связалась с колл центром, где мне сообщили, что закладная в работе и срок 14 раб. дней, а не 10. С какой стати вообще?? Все это время мне гарантировали все сотрудники ипотечного центра, что срок МАКСИМУМ 10 рабочих дней!!! В кредитном договоре прописано, что передача закладной осуществляется в сроки, установленные нормами Российской Федерации. Закон от 16.07.1998 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" говорит, что залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан передать документарную закладную залогодателю НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Я со своей стороны соблюдала условия договора, невзирая на пандемию и режим самоизоляции, и меня не волнует, какие там проблемы могли возникнуть у банка, я требую, чтобы банк тоже соблюдал условия со своей стороны. У меня срывается сделка, так что завтра я хочу получить свою закладную на Красных воротах. Жду, что со мной свяжутся сегодня и назначат НА ЗАВТРА время, в которое я смогу забрать документы.