Отказ в принятии претензии специалистом контакт центра

06.08.2020 10:44
3128
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем доброго времени суток! 24 июля пришло смс сообщении о доставке карты в отделение опер.офис 63/49 Москва. Согласно актуального, графика на сайте банка - отделение  на прошлой неделе (27.07 - 2.08) не работало. 6.08, предварительно сверившись с информацией на сайте, подъехал к отделению. У моему глубокому разочарованию отделение было закрыто, на двери, было размещено объявление, что офис закрыт по техническим причинам, причем в объявлении не указана ни дата/период закрытия, ни дата написания данного объявления. Обратился по телефону горячей линии, для уточнения графика работы, но вразумительного ответа не получил, так как специалист сообщила, что отделение должно работать, и другой информацией она не обладает. Для оформления претензии меня переключили другому специалисту, выслушал меня специалист в приеме претензии отказала, сославшись что не видит никаких нарушений, и для ознакомления с уточненным графиком работы необходимо читать объявления на двери отделения. Мое возмущение и сообщение, что напишу отзыв на banki.ru проигнорировала. Подождав до 9,45 и убедившись, что отделение не открыл, уехал. Вывод: - в 21 веке специалисты банка не могут сообщить об актуальном графике работы отделения; - качество обслуживания банка так и осталось на "колхозном" уровне; - наплевательское отношение к клиентам, к их времени и планам;  - отказ принятия претензии, рассматриваю как отказ в обслуживании. Прошу специалиста банка, при рассмотрении отзыва, сообщить когда будет работать указанное отделение.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-08-12T12:52:32+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в Банке. Проведенная проверка не выявила нарушений со стороны сотрудников контакт-центра. Управляющий офиса связалась с Вами, предоставила свой мобильный номер телефона для дальнейших коммуникаций, также достигнута договоренность, что как только офис заработает, Вас пригласят на встречу. На сайте Банка информация в части режима работы офиса будет актуализирована. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны за комментарий об урегулировании ситуации и оценке работы по данному обращению. С уважением, АО «Россельхозбанк»
markelonni
2020-08-25T09:44:50+03:00
конфликтная ситуация урегулирована
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.38%
решено проблем
9 080
отзыва
8 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Карты

Оценка 5

Отличное обслуживание в офисе Россельхозбанка в г. Славгород. Обратились в офис банка из-за нерабочей карты. Оказывается тариф устарел. Сотрудник сделал перевод на новый тариф и я... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08.2026 года посетила допофис в г.Кораблино с целью получения реквизитов банковской карты для перевода пенсии. Взяла талон, ожидала не более 3 минут и была вызвана к 1 окну... Читать полностью

27.08.2026

Сервис на высшем уровне

Оценка 5

20.08 была в офисе «Россельхозбанк» в Химках, ул. Молодёжная. Мне для поездок понадобилась карта с китайской платежной системой. Обратилась в офис, мне очень понравились... Читать полностью

27.08.2026

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Л-п Норжумаа за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам! Недавно я столкнулся с необходимостью получить выписку по счету, и... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

Было хорошее и быстрое обслуживание, рассказали все условия. Выпускала карту Union Pay для заграницы, надеюсь, будет работать. Сотрудницы банка грамотно и оперативно пояснили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка