Жалоба на работу специалистов

06.08.2020 11:26
3197
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я, 04.08.2020 вносил денежные средства через банкомат Альфа-банка N 504687, расположенного по адресу: г.Адлер, ул. Приреченская, 2/5. Банкомат в процессе перестал работать, завис, выдал карту через 10 минут, а деньги не выдал и не зачислил на счёт. Я обратился к специалисту по телефону горячей Линии, мне сказали, что необходимо ожидать 2 дня и если не произойдёт зачисления, то позвонить и составить обращение, которое рассматривается в течение 2 дней и производится в случае необходимости внеплановая инкассация. Через 2 дня я позвонил в банк, мне сказали, что нужно составить обращение, которое рассматривается 7 дней и больше ничего сделать не могут. Сотрудники ввели меня в заблуждение и не помогли решить мой вопрос, При этом мне через 3 дня нужно ехать обратно в Москву и я не могу даже купить билеты, не говоря о том что отпуск испорчен.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-12T15:53:45+03:00
Уважаемый клиент, при внесение наличных на банковскую карту стороннего банка через банкомат Альфа-Банка зачисление на счёт осуществляется в течение 2-х рабочих дней. По этой причине 04.08.2020 оператор рекомендовал обратиться в банк через 2 дня. При повторном обращении 06.08.2020 сотрудник зарегистрировал обращение A2008060733. По вашему обращению принято положительное решение. 07.08.2020 денежные средства отправлены в ваш банк. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-банк.
AlexanderBots
2020-09-02T11:33:31+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р  Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена .  Но деньги не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка