Очень плохой сервис по эквайрингу

Обслуживаемся в Альфа-банке с 2019 г., открыт счет ИП Г***, офис ДО "Покровский" ул. Максима Горького, 140, Нижний Новгород, у нас подключен эквайринг.  За последний месяц столкнулись с двумя проблемами, которые Альфа-банк никак не может решить: [b]1.[/b] Заказали дополнительный терминал. 20.08 мы оставили заявку на дополнительный терминал через клиент-банк. 23.08 позвонили уточнить, как продвигается наша заявка, нам сообщили, что терминал подключат от 5 до 10 рабочих дней после отправления нашей заявки. 27.08 мы еще раз позвонили, уточнили, когда с нами свяжутся, нам сказали ждать 30.08 мы опять позвонили, сказали что уже 9-й день, а нам никто не звонит. Нам ответил банк, что до 10 раб. дней обрабатывается, ждите, скорее всего Вам позвонят до конца недели. 31.07 нам пришло письмо в клиент-банк о направлении им Заявления об изменении условий расчетов. Мы увидели письмо 03.08 и направили им данное заявление. 05.08 я позвонил в банк уточнить, когда нам поставят терминал. Мне сообщили, что терминал нам поставят от 5 до 10 рабочих дней с момента подписания Заявления. Я спросил, почему Заявление нам прислали только спустя 10 рабочих дней, а не сразу как мы направили Заявку. Оператор пояснила, что скорее всего не было свободных терминалов. На мой вопрос: "А сейчас есть терминалы?", она не уверенно ответила, что сейчас с нами свяжутся в срок от 5 до 10 рабочих дней и установят терминал. В итоге, прошло уже почти 3 недели, терминала так и нет. Вот такая оперативность у Альфа-банка. [b]2. [/b]Занимаемся арендой легковых автомобилей в т.ч. обслуживаем физических лиц. Клиенты при аренде оставляют залог за автомобиль, как правило, оплачивая и услуги аренды и залог картой. После возврата машины возникает необходимость вернуть залог клиенту, тут столкнулись с другой проблемой - если возвращать с расчетного счета - риск блокировки счета за переводы на физ.лиц, поэтому возвраты происходят через операции возврата по эквайрингу. Что имеем: 27.07.20 мы через терминал провели возврат залогов 3 шт. 29.07.20 банк исполнил данные возвраты и прислал нам реестр. Клиенты звонят и утверждают, что не получили возвраты залогов. 03.08.20 мы направили в банк письмо с просьбой предоставить письменное подтверждение данных операций. Банк ответил 04.08 и пояснил, что данные операции исполнены и денежные средства зачислятся на карты клиентам [b]от 14 до 30 дней![/b]. (письмо в клиент банке). Хотя на протяжении 7 лет нашей работы такие операции проводятся 1-2 дня, деньги с нашего счета давно списаны.   04.08 я запросил в банке официальное подтверждение об исполнении данных операций, на данный момент ответа от них не поступило. Клиенты денег так и не получили. Вот такой чудесный сервис на уровне Почты России образца 1998 г. нам демонстрирует крупнейший и высокотехнологичный Альфа-Банк.