Отвратительное обслуживание по срокам и отношение к клиентам

07.2020 г. начал  работу по рефинансированию  ипотеки из Банка Открытие ввиду неклиентоориентированности  банка и  отказа идти  навстречу по  ряду вопросов,  включая отказ  от снижения базовой ипотечной ставки. 13.07.2020 г. я посетил  по  предварительной записи отделение банка,  в котором  закрыл  полностью долг по  ипотеке перед Открытием и  получил  соответствующее документальное подтверждение. 14.07.2020 г.  я обратился на горячую  линию Открытия,  по  совету сотрудника офиса банка, с целью заказа закладной для перерегистрации  в МФЦ и  финального  оформления ипотеки  в новом  банке. В ходе переговоров со  специалистом колл-центра была зарегистрирована заявка № 021774913. Сотрудник банка сообщил, что  не смотря на общероссийские законы,  банк Открытие действует  по  своим  внутренним  порядкам, и,  скорее всего, в течение 5-ти  дней мне  закладную  не отдадут, придется подождать  до  14 дней. Но,  мне посоветовали  ждать  обратной связи в ближайшие  дни. 22.07.2020 г.,  ввиду отсутствия какой - либо  обратной связи  со  стороны Открытия я вновь  обратился на горячую  линию,  вследствие чегно  была зарегистрирована новая-повторная заявка № 021905664 и  сотрудник банка заверил,  что  указал в заявке,  что  она  повторная и  что  отсутствует  повторная связь от банка,  а сроки  истекают или,  по  закону -  уже истекли. 29.07.2020 г. со  мной связался сотрудник банка, который сказал,  что  да,  14 дней истекают,  но  банк решит  вопрос с закладной. если  звонка по  этому поводу не последует 31.08.2020 г., то  в тот  же день 31.08.2020 г. я сам  должен  позвонить  в банк и  уточнить  где закладная. 31.08.2020 г. я сам  позвонил  в очередной раз  в банк, так как мне  не позвонил  никто, меня сотрудник заверил,  что  все в работе,  извинился за свое руководство  и  работу банка и  в очередной раз  завел  новую  заявку и  с его  слов сделал  новую отметку о  не выдаче закладной. 05.08.2020 г. я в ОЧЕРЕДНОЙ раз  связался с колл-центром Открытия, где вновь  услышал -  "заявка в работе". С момента моей первой заявки  на закладную  прошло 24 календарный и 18 рабочих  дней!!! Закладной НЕТ!! Мне  вновь  пообещали ,  что  вопрос будет  решен  и  со  мной свяжутся,  но,  стоит  ли  говорить,  что  Банк Открытие НЕ СДЕРЖАЛ своих  обещаний,  сорвал  все сроки,  НЕ ВЫДАЛ  мне  до  сих  пор  закладную  и  уже несколько  раз  сорвал своими  действиями  мои  договоренности  с МФЦ и сторонним  банком. Считаю такое поведение в банковском  секторе  не допустимым,  но,  в то  же время прекрасно  понимаю,  почему из  этого  банка уходят  клиенты и сотрудники. Прошу руководство  банка открытия связаться со  мной и  решить  вопрос!!!