Отказ в выдаче справки о закрытии счёта

06.08.2020 13:41

4602

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день, Около месяца назад написала заявление на закрытие счёта. По регламенту, как мне сказали, это происходит в течение 30 дней. Сегодня в отделении мне отказали в выдаче справки о закрытии счёта, сославшись на то, что отделение не может видеть состояние моего счёта. Справку они мне выдать не могут. Предложили звонить на горячую линию Банка Зенит. Вопрос - зачем, если мне нужна бумажная версия справки? Вопрос-2 - на горячей линии после запроса ФИО и номера паспорта запрашивают Кодовое слово, которое а) у меня ни разу не спрашивали за всю многолетнюю историю обслуживания, б) не уверена было ли когда либо у меня вообще оно. После того, как я пробую его угадать (какое оно у меня могло бы быть теоретически) и не угадываю, всё общение со мной на горячей линии прекращается. Будет ли выход из этого замкнутого круга?! Справку необходимо получить до конца рабочей недели.

Банк ЗЕНИТ

2020-08-10T20:47:26+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за написание отзыва. Согласно Правилам предоставления физическим лицам банковских карт ПАО Банк ЗЕНИТ, а также их обслуживания и проведения расчетов по операциям, совершаемым с их использованием, Банк обязуется закрыть счет по истечению 30 календарных дней с даты приема заявления Клиента о закрытии счета. Также согласно вышеуказанным Правилам, процедура дистанционная идентификации Клиентов при обращении в Службу поддержки Клиентов является первостепенной, и позволяет нам обеспечить сохранность денежных средств на счетах Клиентов и предупредить возможные мошеннические действия, и нам жаль если данные действия со стороны сотрудника Банка доставили Вам неудобства. Со своей стороны, мы постарались оперативно разобраться в ситуации и оказать помощь в ее решении. По состоянию на 10.08.2020 Ваш банковский счет закрыт (согласно Вашему заявлению от 09.07.2020). Справку о закрытии счета Вы можете получить при обращении в Дополнительный офис «Расковой/48». Рады, что наша помощь была полезной для Вас, и нам очень приятно, что дополнительно Вы отметили это в комментариях к отзыву. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

Annatsvetkova.v

2020-08-07T08:50:32+03:00

Представитель банка связался по телефону и оперативно решил мой вопрос. Спасибо за быстрый ответ!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.91%

решено проблем

2 035

отзыва

2 023

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультанты user6844232 Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-450818706244 Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка...

Банк ЗЕНИТ

Обслуживание в банке user-247716056726 Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-181826234979 20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер...

Банк ЗЕНИТ

Отключение СМС уведомлений user-124924118032 «Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-600226176624 Добрый день. 19.08.2026 в офис банка по адресу улица Ленина 46 , г. Ижевск по вопросу окончания по вкладу, срок которого истекает 30 августа. Линара полностью рассказала про все...

Банк ЗЕНИТ

Я осталась довольна user-324426167635 18 августа 2026 года я открыла счет (как физ. лицо) в данном банке. Сновис шикарный для города Сочи так 100 процентов! Милана А. оперативно оформила карту, установила приложение...

Банк ЗЕНИТ

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка... Читать полностью

26.08.2026

Обслуживание в банке

Оценка 5

Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер... Читать полностью

24.08.2026

Отключение СМС уведомлений

Оценка 5

«Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу... Читать полностью

21.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день. 19.08.2026 в офис банка по адресу улица Ленина 46 , г. Ижевск по вопросу окончания по вкладу, срок которого истекает 30 августа. Линара полностью рассказала про все... Читать полностью

19.08.2026

Я осталась довольна

Оценка 5

18 августа 2026 года я открыла счет (как физ. лицо) в данном банке. Сновис шикарный для города Сочи так 100 процентов! Милана А. оперативно оформила карту, установила приложение... Читать полностью

18.08.2026