Нулевой документооборот между банком и дочерней страховой

Кратко: Шёл 2020 год, а Райффайзен не обменивается документами со своей дочерней страховой компанией РайффайзенЛайф. Являюсь ипотечным заёмщиком в Райффайзене с апреля 2019 года. В апреле 2020 были продлены договоры страхования (жизни и ипотечного страхования) на новый год. Договор страхования жизни в СК РайффайзенЛайф и договор ипотечного страхования в СК Либерти Страхование (которая теперь Совкомбанк). При продлении договоров в апреле 2020 года (обе оплаты произведены 17.04.2020) велась активная коммуникация как с сотрудниками ипотечного отдела Райффайзена, так и с сотрудниками страховых компаний Райффайзен Лайф и Совкомбанк Страхование (новое название Либерти). Все в один голос утверждали, что информацию о продлении полисов самостоятельно передадут в ипотечный отдел Райффайзена и кроме оплаты, соответственно, ничего не требуется. 19.06.2020 года я получил звонок от ипотечного отдела Райффайзена с информацией, что мною не была оплачена страховка на новый период. Я уточнил у звонившего сотрудника и мне было сказано, что так как отсутствует квитанция об оплате ипотечного страхования, то мне могут поднять ставку. Меня попросили отправить квитанцию, что я немедленно и сделал. Речь шла исключительно об ипотечном страховании. Я переспрашивал - необходима ли квитанция по страхованию жизни, ведь РайффайзенЛайф - это дочерняя структура Райффайзена. Ответ был отрицательный. В своём письме я попросил дать сотрудников обратную связь, чтобы подтвердить, что всё в порядке. Никакой коммуникации не было. 6.08.2020 года я получаю письмо с информированием, что "в связи с отсутствием оплаты очередных страховых взносов по договору ипотечного страхования" мне повышают ставку по моему ипотечному договору. При звонке в ипотечный центр выясняется, что под "договором ипотечного страхования" я понимаю "договор ипотечного страхования", а сотрудники Райффайзена понимают "любую страховку по ипотеке" и, оказывается, несмотря на то, что квитанция об оплате договора ипотечного страхования в Либерти Страхование была получена, квитанция об оплате договора страхования жизни в Райффайзен Лайф получена не была, документооборота с дочерней структурой у Райффайзена нет и это моя обязанность по общим правилам ипотечного страхования - вовремя предоставлять квитанции об оплате. Безусловно, такой пункт есть в общих правилах, однако, при неоднократной моей связи с сотрудниками Ипотечного отдела по поводу страхования - ни один человек мне не сказал о том, что необходима квитанция не только об оплате страховки в сторонней СК, но и в дочерней структуре. Ни разу я не получил ни одного предупреждения в течение этих 4 месяцев с 19.04.2020, что каких-либо документов от меня не хватает. Так же, в письме от 19.06.2020 я просил дать обратную связь с подтверждением, что всё в порядке и все документы получены - ответа не было. Налицо проблемы с коммуникацией внутри банка, которые, на мой взгляд, не должны отражаться на клиентах, особенно учитывая тот факт, что пусть и при небольшом формальном нарушении общих условий, остальные мои обязательства выполняются мною в полном объёме и без просрочек - будь то оплата очередных платежей по ипотечному кредиту, будь то оплата страховых взносов по всем необходимым договорам страхования. Являясь зарплатным клиентом и заёмщиком по ипотечному кредиту, ожидаешь несколько менее формального отношения. Одностороннее повышение ставки по ипотечному кредиту, без предварительной коммуникации с клиентом, в связи с отсутствием копии квитанции об оплате и отсутствующим документооборотом между дочерними структурами - это какое-то запредельное свинство.