Вранье и игнорирование

Т.к моя работа связана с авиабизнесом, соответственно была одна из пострадавших от COVID-19, в связи с резким ухудшением мат. положения. Всегда была очень ответственным клиентом, поэтому как только появились проблемы с доходом, написала онлайн заявку на подтверждение льготного периода по ФЗ106. Заявка была отправлена в апреле, но т.к доход в марте был снижен на 29,5 % вместо положенных 30% мне каникулы не подтвердили. Позвонив в отдел урегулирования задолженностей, я объяснила ситуацию,что в апреле доход будет сильно снижен,  на что получила ответ менеджера Сбербанка, если ваш доход в апреле снизится более чем на 30%, напишите новую заявку, что я и сделала 01 мая, подтвердив снижение дохода более чем на 40% в апреле, официальными документами. Заявку подтвердили и в личном кабинете, появился новый график платежей, с льготным периодом с апреля по октябрь. В июне, спустя 2 месяца, я получаю смс с номера 900, о том, что мои документы не получены. Позвонив на номер 900, меня отфутболили в центр урегулирования задолженностей. В центре урегулирования, меня обнадежили, что все в порядке, если есть график платежей есть в личном кабинете-не о чем не волнуйтесь и не обращайте внимания на эти смс. По итогу на 1 августа, я получаю задолженность, за 3 месяца. На мои звонки в банк, никто ничего мне не объясняет.Пишу  в банк обращения-указывая на то, что хочу чтобы со мной связались  по телефону, они просто их закрывают, указывая н" Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно." Т.е полное вранье и игнорирование.