Бардак с компетентностью сотрудников, горячей линией, работой приложения

06.08.2020 17:48
4470
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже месяц не могу добиться от банка выдачи закладной по факту погашения кредита. Кредит был погашен в марте. Закладную не получила до сих пор. На заявление, оставленное в личном кабинете, не реагировали 3 недели. После приезда в офис и угроз написать в ЦБ и головной офис, связались уже 2 раза за два дня, но оба раза, чтобы объяснить, что закладную отдать не могут, так как она находится в депозитарии. Сначала уверяли, что для снятия обременения в Росреестре она не нужна. Однако из Росреестра пришел отказ - закладная все-таки нужна. Потратила уже кучу времени и нервов на коммуникацию с банком и никакого толкового ответа получить не могу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-01T08:35:41+03:00
03.12.2020 Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем с учетом комментария автора 11.08.2020 11:37.
Росбанк
Росбанк
2020-08-11T08:40:32+03:00
Уважаемая М.В.Р., добрый день! Благодарю вас за обращение. Позвольте предоставить наши комментарии. Вы полностью выполнили обязательства по кредитному договору, в связи с чем мы подготовили комплект документов, необходимых для снятия обременения. При этом в данный комплект не вошла документарная закладная, так как она была обездвижена при передаче право по ней от Банка к ООО "Дом.РФ Ипотечный агент". В соответствии с действующим законодательством, если Закладная клиента обездвижена, Банк вместо нее выдает выписку по счету ДЕПО о том, что закладная находится в специальном депозитарии. Указанная выписка была вам предоставлена. 5 июля Вы правили в Банк одну страницу уведомления Росреестра о приостановке осуществления погашения ипотеки. Исходя из одной страницы мы не можем определить причины приостановки и подготовить ответ. 6 августа мы вам сообщили, что в запросе о приостановке приложена только первая страница уведомления, и попросили дослать недостающие страницы для анализа. По состоянию на 10 августа оставшиеся страницы в Банк не поступали. Надеемся, что наш ответ поможет разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023