Отвратительное отношение к клиентам

Уважаемая Lana Malsagova! По Вашему отзыву было проведено расследование, в ходе которого было установлено, что 06.08.2020 г. по Вашему договору № ******00 была зафиксирована рисковая операция на сумму ** 698,00 руб., и карта была автоматически временно заблокирована до подтверждения операции. Блокировка производилась в соответствии со ст.8,9 ФЗ № 161 "О национальной платежной системе" и п.9.12-9.14 "Условий предоставления и использования Карты". Операцию на сумму 11 698,00 руб. необходимо было подтвердить, так как любая операция, независимо от суммы, попадает под дополнительную проверку. Данная проверка осуществляется Банком исключительно с целью сохранения финансов Клиента, а также с целью выявления потенциально мошеннических операций в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе". 06.08.2020 г. Вы самостоятельно обратились на линию Банка, прошли аутентификацию, подтвердили операцию, ставшую причиной блокировки карты. Для разблокировки Карты Вам необходимо было принять контрольный звонок. На контрольном звонке Вы отказались пройти процедуру разблокировки карты в полном объеме, в результате чего карта осталась заблокированной. Далее Вы повторно обратились на линию Банка, прошли аутентификацию, подтвердили операцию, ставшую причиной блокировки карты, ответили на контрольный звонок, в результате чего, согласно внутреннего регламента, Ваша карта была разблокирована. Сотрудники Банка на всем этапе подтверждения операции и разблокировки карты действовали в рамках установленных процедур и инструкций. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить сервис и качество наших услуг, и надеемся, что Вы увидите результат в ближайшем будущем. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".