Не начислили кэшбэк 6% за покупку в М-Видео

06.08.2020 19:35
5763
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформила карту Халва, т.к. привлекла акция "Повышенный кэшбэк 6% у магазинов-партнеров при оплате телефоном". При оформлении карты в офисе Банка проговаривала менеджеру Банка свои намерения о совершении крупногабаритной покупки (холодильник) с доставкой, после чего была уверена что все необходимые инструкции получила и условия акции понимаю. Совершила покупку в магазине-партнере - М-Видео. Выполнила условия акции - оплатила покупку собственными средствами (94 990 руб.) телефоном. Также совершила за отчетный период еще 4 покупки в данном магазине, которые тоже оплатила собственными средствами через Apple Pay.  Но кэшбек начислен всего 1% вместо обещанных 6%. Консультант в чате Приложения Халва пояснил, что, [b]оказывается, нельзя было расплачиваться по факту доставки через терминал курьера - этот платеж не засчитывается как платеж магазину-партнеру. [/b]Тем не мене, консультант Чата оформила по моей просьбе обращение в Банк. Но Банк ответил ровно то же самое: "[b]платеж через терминал курьера не засчитывается как платеж магазину-партнеру" [/b]и сообщил, что условия платежей указаны на сайте halvacard.ru. Почему об этом условии мне не сообщил сотрудник Банка при оформлении карты, когда я проговаривала, что планируется крупногабаритная покупка с доставкой?! И почему это условие не горит "красным таблом" на сайте halvacard.ru? Вообще на сайте halvacard.ru условия по этому вопросу спорные: 1) Крупным шрифтом под "НЕВЕРОЯТНЫМИ УСЛОВИЯМИ" написано "Карта принимается везде - расплачивайтесь Халвой где угодно!" 2) Когда заходишь в информацию об М-Видео, то там прописаны условия только для рассрочки (3 мес., 6 мес.), где указано: доступна оплата на сайте, доступна оплата в пунктах выдачи/самовывоза, невозможна оплата курьеру. В моем случае оплата картой курьеру прошла – а значит она не является «невозможной».3) Если смотреть условия на сайте именно по кэшбэку, то под «В партнерской сети» мелким светло-сереньким шрифтом написано «при оплате телефоном 4», и в самом низу под сноской «4» (если вам в принципе посчастливилось ее  заметить), можно прочесть «В кассах магазинов – через Google, Apple илиSamsung Pay (кроме покупок в Интернете). Т.е., во-первых, ничего не написано о НЕВОЗМОЖНОСТИ оплаты при доставке через терминал курьера, или о том, что если оплата пройдет через терминал курьера, то кэшбэк 6% Вы не получите! И, во-вторых, указана противоречивая информация [b]«(кроме покупок в Интернете)[/b]». Считаю ее противоречивой, т.к. в sms-ответе от Банка по моему обращению на тему «неполученного кэшбека» сказано: «На сайте halvacard.ru указана информация о возможных способах оплаты: [b][u]доступна оплата насайте[/u][/b], доступна оплата в пунктах выдачи/самовывоза, невозможна оплата курьеру. Так вот непонятно какой же кэшбэк ждать клиентам, кто оплатил покупку на сайте магазина-партнера? Разбертесь уже со своими "супер-условиями".В общем странный подход у Банка – максимально запутать своих клиентов. «Крупным шрифтом» обещают приятные условия, но при этом мелким и серым через сноски пишут оговорки, не зная которых, ты, дорогой клиент, кэшбэк не получишь. Впечатление от такого сервиса отвратительное. Эта картаХалва не заслуживает текущего рейтинга.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-07T13:54:52+03:00
Уважаемая Анастасия! Благодарим за обращение. Позвольте пояснить ситуацию: на сайте https://halvacard.ru указана информация о том, что партнерские соглашения действуют только при оплате на сайте, в приложение партнера или в пунктах выдачи/самовывоза. Оплата произведена другим способом, бонусное вознаграждение начислено согласно условиям программы лояльности. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Учитывая данный фактор, Банком принято индивидуальное решение в отношении Вас, баллы по указанной операции дозачислены на Ваш бонусный счет. Рекомендуем в дальнейшем при совершении покупок обращать пристальное внимание на конкретные детали. При возникновении вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка