Росбанк

Некомпетентный сотрудник

06.08.2020 20:51
4852
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Подавала заявку на ипотеку в Росбанк. Мне её одобрили, процент льготный (в связи с тем, что у нас ребёнок инвалид). Менеджером была назначена Г-ар Елена.  Мы какое-то время подбирали квартиру (смотрели и первичку и вторичку). Далее с менеджером общалась моя риелтор, однозначно озвучивая, что продавец квартиры - физ лицо. Теперь когда мы уже оплатили оценку квартиры,  проверили продавца (= за всё заплатили) и через неделю должна быть сделка, менеджер говорит, что нам уже не могут дать такой кредит, т.к. для этого надо покупать квартиру у юр. лица. Когда моя риелтор сказала менеджеру, что вообще-то они обсуждали физ. лицо, то Елена сказала, что она вообще не разбирается, она новый сотрудник, не знает, что мы уже оплачивали оценку, не знает процессов, и вообще, просто замечательный комментарий: я работаю на удалёнке. Сказала, что какое её дело, что мы уже всё оплатили.  Дать контакты своего начальница отказывается. Что это за специалист по ипотечным кредитам, которая не разбирается ни в чём и вот так разговаривает?
Росбанк
Росбанк
2020-08-14T10:19:16+03:00
Уважаемая BarkovaMaria! Нам жаль, что сложилась ситуация, изложенная в вашем отзыве. Не будем отрицать, что в данном случае, действительно, присутствовали некорректные действия сотрудника Банка. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. По нашим данным для урегулирования данного вопроса с вами связался сотрудник банка. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
BarkovaMaria
2020-09-01T16:57:40+03:00
Спасибо, ситуация урегулирована
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка