Из-за внутренней ошибки портят историю в БКИ, отказывают в кредите

Я постоянный клиент банка уже более 8 лет. До 2020 у меня не было с ним проблем, а сервис я считал одним из самых достойных. Имею ипотеку, брал несколько кредитов, которые успешно закрывал, являюсь участником зарплатного проекта. Одним словом, благонадежный и лояльный клиент. Все изменилось с июня этого года. С конца марта у меня была одобренная заявка на ипотеку, но эта ипотека мне не потребовалась. 19.06.2020 я звонил в ипотечный отдел и попросил закрыть заявку. Уточнил "а будет ли она влиять на последующее получение кредитов?". На что получил ответ, что ни в коем случае не должна, ибо заявка уже закрыта. В ЛК по ней отображается статус "Отказ клиента". Позже через колл-центр я оформил заявку на потреб. кредит и получил отказ. Он сопровождался месячным мораторием. Причину сотрудники объяснить не смогли, но согласились, что ситуация странная, т.к. кредитная нагрузка у меня на момент запроса не превышала 15% от зарплаты. В начале июля я обратился с просьбой снять мораторий. Специалист помогла снять мораторий, составив обращение в кредитный отдел. После снятия моратория мы попробовали оформить повторную заявку на кредит с минимальной суммой. Мгновенно по этой заявке тоже пришел отказ. Важно - каждый такой отказ передается в БКИ и снижает мой персональный рейтинг. Эту ситуацию я активно отслеживаю в ЛК НБКИ. Далее, со слов сотрудника, она составила обращение к руководству с просьбой разобраться в моей проблеме индивидуально. Ответа не было до конца июля. Параллельно в середине июля одна из сотрудниц отделения на Тверской (г. Москва), куда меня перевели по звонку на горячую линию, тоже попробовала помочь. Она создала ручную заявку на кредит. Её рассмотрение затянулось минимум на 2 недели. Решения я не получил до сих пор! Подозреваю, что она тоже закрылась с отказом, ибо мой рейтинг в БКИ снова уменьшился и выросло количество отказных заявок в отчете из БКИ. В начале августа мне дали ответ по обращению к руководству насчет моей ситуации. Оказывается, все эти 1,5 месяца из-за якобы технической ошибки в банке считалось, что у меня есть активная заявка по ипотеке!!! Я немедленно позвонил персональному менеджеру в ипотечный отдел и провалидировал момент того, что заявка по ипотеке была закрыта правильно еще в июне.  Завели еще одну заявку, и вновь отказ, т.к. подтягивается старая ипотечная заявка! Снова снизился мой кредитный рейтинг. Мы составили претензию по данной ситуации. Ее будут рассматривать еще минимум неделю. В чем проблема связаться со мной и еще на старте урегулировать ситуацию, созданную по вине внутренних систем самого банка? Это выглядит, как неуважение и плевок в мой адрес, клиенту, лояльному к банку не один год. Удивительно то, что банк осознанно готов терять прибыль, отказывая в кредитах людям с чистой кредитной историей и хорошей финансовой репутацией (мой доход прозрачен для банка, за 8 лет ни единой просрочки, часть продуктов успешно закрывал досрочно). Может,  по-честному, вам стоит убрать из линейки продуктов потреб. кредиты, если даже зарплатным клиентам нон-стопом идут отказы? И ведь, если я решу в связи с косяками  Райффайзенбанк закрыть зарплатный проект и уйти в более технологичный банк, уверен, что мне тут же позвонит сервис-менеджер с вопросом: "А почему вы решили от нас отказаться?". И я всенепременно расскажу ему обо всех своих перепетиях последних месяцев. Также я готов поделиться этим негативным опытом с коллегами.  Я настроен крайне негативно. Требую оперативно разобраться в сложившейся ситуации и направить исправления в БКИ, убрав результаты отказов по заявкам, которые получились по вине банка.