Сбербанк — снятие обременения после погашения ипотеки

Добрый день! 09.07.2020г. мною были внесены на расчетный счет денежные средства для досрочного полного погашения задолженности по ипотеке (в 2012г. приобреталась квартира на вторичном рынке). 10.07.2020г. через приложение ДомКлик было получено три уведомления: 1) О том, что кредит погашен и Сбербанком будут подготовлены документы для снятия обременения; 2) О том, что Сбербанк приступил к подготовке документов на снятие обременения и это займет 30 календарных дней; 3) О том, что заказана выписка из депозитария банка и срок ее получения 5 календарных дней. По сегодняшний день (07.08.2020г.) снятие обременения не завершено. Несколько раз обращался в онлайн чат и на горячую линию Сбербанк с вопросом о статусе операции, но информацию получал всегда одну и ту же - "Заказана выписка из депозитария банка". О пятидневном сроке на получение выписки из Депозитария оператор колл-центра Сбербанк сообщил, что информация не корректная (вопрос - зачем тогда ее указывать в уведомлениях). Вопрос для меня не был бы таким срочным, но планируется продажа квартиры и уже найден покупатель, который ждет почти месяц пока снимется обременение. 09.08.2020г. заканчивается срок 30 календарных дней, в который Сбербанк обязуется подготовить документы для снятия обременения. В случае неисполнения банком своих обязательств, оставляю за собой право направить ПАО Сбербанк претензию о нарушении пункта 5.1.5 кредитного договора №54963 от 23.07.2012г., копию претензии направить в Центральный Банк России. Со своей стороны обязательства перед Сбербанк выполняю в установленный срок и в полном объеме.