Если вы оформили ипотеку в ПСБ — закупите успокоительного, оно вам понадобится

Я совершил большую ошибку - взял ипотеку ПСБ. На тот момент (апрель 2019) у них была самая низкая ставка. Оформили более-менее нормально. Пока ты им платишь проценты - все хорошо. В июле мне нужно оформлять право собственности и потребовалась закладная - тут разворачивается вся клиентоцентричность банка. [b]1[/b]. На сайте нет никаких внятных инструкций, что я должен сделать, какой набор документов предоставить (step by step). Кругом только реклама купи, купи, купи.... [b]ПСБ, вам сложно написать инструкцию? Ничего придумывать не надо, возьмите у другого банка пример.[/b] [b]2. [/b]Колл центр сказал одно, прихожу в офис, говорят "Не слушайте поддержку, нужны вот эти документы..." [b]3.[/b] В ипотечном отделе на Китай городе [b]нет[/b] нормального помещения для работы с ипотечникам. У входа толпятся человек 5-10 таких же нервных и ничего непонимающих в этом хаосе как и я. [b]ПСБ, вы не думали выстроить отдельный процесс по работе со СВОИМИ клиентами?[/b] [b]4.[/b] Документы выносят менеджеры, на коленках, буквально на коленках или у подоконника передают их ипотечникам. Клиентоориентированность на лицо, [b]ПСБ, вы в каком веке застряли?[/b] [b]5[/b]. Внимание! Отправлять на почту ipoteka_sup и ipoteka_KG можно только файлы весом менее 10 МБ. [b]ПСБ, вам сложно закупить еще 2 сервера для почтовой фермы? Я могу поделиться своими серверами. [/b]На дворе 20 год, 21 века, у многих документ об оценке с фотографиями весит более 10 МБ... [b]6[/b]. Несогласованность коммуникаций внутри банка. Я звоню в поддержку и прошу подтвердить факт принятия документов, которые я отсылал на почту (уже неделя прошла). Мне говорят, что оставили заявку, ипотечный менеджер перезвонит. ОК. Как вы думаете, перезвонили ли мне? Правильно, конечно, нет... Уважаемые читатели banki.ru, не берите у них ипотеку. Я задумываюсь о переходе в другой банк, свои нервы дороже. По другим продуктам сказать не могу, но что-то мне подсказывает, что аналогичное отношение.