Нарушение договора по аренде банковского сейфа. Отсутствие ответа на обращение

В начале июня совершал сделку по приобретению недвижимости через сбербанк, часть денег передавалась через ячейку. Продавец нарушил свои обязательства, не предоставил необходимую строительную документацию по дому, хотя клятвенно обещал, что она будет, с места встречи, где он должен был эту документацию в обмен на ключи от ячейки передать, сбежал, все телефоны заблокировал, на связь по имейлу выходить перестал. затем также выяснилось, что он обманул со стоимостью подключения коммуникаций на участке и, главное, с наличием магистрального газа (его там не было).  Я сразу же проинформировал банк о случившемся, а также о том, что с ключом от ячейки всё в порядке и он находится у меня (по договору банк имеет право выпустить дубликат в одном случае - если ключ либо утерян, либо сломан; ни то, ни другое не соответствовало действительности). И потребовал организовать переговоры, как того требует заключенный между нами договор об аренде банковской ячейки. Все это было отражено в обращении на горячую линию банка. Ответ на него мне обещали предоставить сначала до 18 июля, а потом край до 21 июля. О факте противоправных действий продавца недвижимости я также проинформировал проводившую сделку сотрудницу банка.  Юристы банка оказались некомпетентны. Они не нашли ничего лучше, как, согласно позвонившей мне сотруднице отделения, обвинить меня в том, что я "скрываюсь от продавца и отказываюсь передавать ключи от ячейки". Это прямая и наглая ложь, о чем я также проинформировал банк в обращении на горячую линию. Тогда же банк в письменном виде (в чате банка в мобильном приложении) подтвердил, что ответ на мое обращение мне дадут через звонок сотрудника банка с объяснениями. В реальности, банк а) допустил продавца к ячейке с деньгами, выдав ему дубликат по его заявлению о утере ключа, и позволил ему незаконно завладеть денежными средствами; б) до сих пор вообще никак не прореагировал на мое обращение, не говоря уж о подтвержденном им обязательстве совершить звонок мне с объяснениями - никакого звонка не было ни 21 июля, ни когда-либо после. В общем, название банка, которое используют представители старшего поколения - как нельзя лучше его характеризует. "Строители экосистем", плюют на свои обязательства (включая даже договорные) перед клиентами. Минус миллиард оценка. Полное дно.