Спустя месяц документы не отправлены на рассмотрение

Хотели сделать рефинансирование ипотеки. Нам дали номер представителя, мы созвонились обсудили все условия и возможность рефинансирования. Договорились, что мы пришлем документы на заявку по почте.  23 июня 2020 года я отправляю документы по почте, почти сразу приходит ответ, что направлено в работу. 29 июня на почту приходит письмо уже от менеджера - заявка одобрена! Процентную ставку не озвучивают, а присылают непонятную таблицу с суммами. Начинаем собирать пакет документов, оплачиваем выписку ЕГРН, оценку квартиры... 15 июля отправляем весь пакет документов менеджеру и начинается самое интересное. При отправке сразу пытаюсь задать вопрос: Какая итоговая процентная ставка? Ответа я не получаю никакого вообще. 23 июля я напоминаю о нашей заявке и спрашиваю есть ли новости по согласованию нашей квартиры. Получаю ответ: Добрый день, Елена. На проверке Ждем. Ну я и жду. Проходит 3 недели и ожидание что-то затягивается. 5 августа начинаю звонить. Телефон менеджера выключен, звоню в контактный центр. Мне отвечают, что составили заявку и менеджер свяжется со мной сегодня до конца рабочего дня, либо завтра в первой половине дня. Никто конечно не перезвонил и я пытаюсь снова связаться по почте. Мне приходит автоматический ответ, что менеджер находится в отпуске и контакты с кем можно связаться. Пишу другому менеджеру. Она уточняет ФИО и  номер заявки. После чего приходит письмо: Заявка в статусе - заполнение объекта. Пытаюсь узнать что значит эта фраза и когда ожидать результата? И мне приходит ответ: Документы не отправлены на рассмотрение. Просто нет слов! Звоню снова в контактный центр с вопросом как такое могло произойти?! На что получаю ответ: Я за действия других сотрудников не отвечаю. А кто отвечает?! Как такое могло произойти что за три недели менеджер не делала ничего и при этом врала, что квартира на согласовании?  Испытали сегодня всю палитру самых негативных эмоций. В другом банке предлагают тоже подать заявку на рефинансирование. Но как же как же, мы ведь ждем уже считай дату сделки в ДОМ.рф (хотя итоговую ставку никто так и не соизволил сообщить)!!!! Ага, наивные.