Забрать онлайн вклад-большая техническая проблема для УБРР

Добрый вечер!!! Вчера 06.08.2020 после предварительного заказа мною денежных средств по окончанию срока вклада по телефону горячей линии 88001000200 31.08.2020, я пришел в отделение Вашего банка за 2,5 часа до его закрытия и столкнулся с ТЕХНИЧЕСКИМИ ПРОБЛЕМАМИ(ошибка 82) при выдаче мне денежных средств в кассе банка с помощью терминала по карте *3408,которая когда-то мне была выдана в Вашем банке для проведения операций по вкладам и счетам. Сотрудники банка,которые всячески старались мне помочь(разрешили войти в свой интернет банк с рабочего компьютера),связывались по телефону с головным офисом в г.Екатеринбурге и все было тщетно,пока уже один из сотрудников не подсказал,что надо звонить со своего мобильного телефона на горячую линию банка и объяснить им эту НЕШТАТНУЮ ситуацию. Итог: - я позвонил на горячую линию банка и слушал сначала 10 минут музыку,причем моя позиция в очереди всегда была №1; -потом оператор горячей линии(службы тех.поддержки) Мария еще пыталась что-то сделать 30 минут,пока в итоге мы не приняли решение (я,менеджер в офисе,и сотрудник на горячей линии)провести операцию по снятию ден.средств по карте Максимум *5126,которая счастливым образом оказалась у меня в кошельке. Итог 70 минут потраченного времени на 1 операцию при отсутствии физической очереди из людей в отделении на момент моего обращения по закрытию вклада по окончанию срока вклада с предварительным заказом ден.средств за неделю. Для  Вас нормально временные рамки на обслуживание 1 клиента(причем к менеджеру и кассиру у меня претензий нет АБСОЛЮТНО) Техническую ошибку,с которой я вчера столкнулся(ошибка 82) ,видели в первый раз и менелжер и кассир филиала Вашего банка в г.Ульяновск,ул.Минаева д.24/1 Прошу обратить внимание на данную проблему,чтобы не потерять меня в качестве клиента Вашего банка в будущем. Заранее спасибо за внимательное прочтение отзыва и объективное реагирование на проблему.