Научитесь решать проблему клиента

07.08.2020 21:01
3591
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер, уважаемые работники Банка и его клиенты! Возвращаюсь к своему отзыву от 17.05 с оценкой 1, уже Август, а проблема так и не решена. А вопрос всего лишь подключить мобильный Банк в длиною в год 1. Напомню первоначальные обращения на ГЛ затем в ЧАТ затем в КЦ и так по кругу не могут подключить мобильный банк  2. Вы нашли не решение, а препятствия мне как клиенту заморочиться бумажной бюрократией в период пандемии и ехать в офис подписать договор ДБО без этого условия пользования картой более 3 лет вам ничего не подключат .., 3. Я все сделала- подписала договор, по которому Банк не выполняет условия и нарушает мои права пользоваться личным кабинетом и видеть свои лицевые счета- мобильный банк не работает указывает Клиент не подключен к ДБО уже как 4 дня  4. отправила скрин ошибки, в Чат   позвонила на ГЛ и тишина..,, И ещё откуда вы взяли срок 45 дней закрытия Кредитной карты я пришла в офис и хочу ее закрыть здесь и сейчас Вам ничего не должна остатки со счета в кассе вы не выдаёте  отправляете в мобильный банк который унылый и работать не хочет, но тут ещё через ЦБ будем разбираться . Пожалуйста найдите сотрудника, который мне поможет с решением Вашей проблемы, я уже устала Вам писать господа
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-08-14T09:09:05+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления информации о результатах рассмотренного обращения, с Вами связывался сотрудник Банка. В настоящий момент ситуация урегулирована, работа дистанционных сервисов восстановлена, а также, кредитный договор закрыт. Убедиться в закрытии договора Вы можете, заказав справку о состоянии ссудной задолженности на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Примите наши искренние извинения за неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
Navarr
2020-09-10T17:20:57+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021