Сотрудники колл центра врут!

07.08.2020 21:11
3802
Оценка
1
Отзыв проверен
В мае этого года взяла карту «Свобода», все нравилось. Во время получения карты предлагали подключить опцию «Свобода +», но я отказалась, тк всегда и все платежи по всем кредитам вношу вовремя и накладок не случалось. В этом месяце решила воспользоваться услугой «Пропустить платёж за 490 рублей». Позвонила в колл центр, 1 августа, в 21:40, по телефону меня проконсультировал молодой парень, который успокоил меня, что воспользоваться опцией можно будет 5 августа, когда рассчитают платёж по карте.  Я успокоилась и все это время ждала пока мне рассчитают и выставят платёж за месяц. 5 число наступило и я решила активировать эту опцию, Даже не подозревая, что для меня эта опция недоступна, тк ещё не прошло 3 месяцев с получения карты! Это я узнала уже сегодня от вашего другого сотрудника по звонку в колл центр в 15:28 так почему сотрудники банка врут и вводят в заблуждение ? Я позвонила, сотрудник банка четко сказал, что смогу воспользоваться этой опцией после расчета ежемесячного платежа, в следующий раз просто не верить сотрудникам вашего банка или как??? Из-за некомпетентности и незнания вашего сотрудника теперь мне нужно бегать и искать деньги для недопущения просрочки. Имейте ввиду, когда решите брать кредит в этом банке, что то, что говорят сотрудники в офисах, в колл центрах и как есть на самом деле - это все абсолютно разная информация!
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-08-14T17:15:58+03:00
Добрый день. Благодарю за отзыв. В индивидуальном порядке мы увеличили срок рассрочек по договору и скорректировали ежемесячный платеж. Информация уже отображается в личном кабинете. Прошу проверить и отписаться в комментарии отзыва. Спасибо за конструктивную переписку по электронной почте. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции. При возникновении вопросов пишите, электронную почту знаете.) С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024