Нарушение срока подготовки закладной банком ведет к нарушению условий ипотечного договора

В ипотечном договоре на приобретение квартиры на этапе строительство есть пункт - после подписания акта о приемке-передачи квартиры в течение 30 дней передать документы на регистрацию квартиры в гос.органы. Иначе ставка повышается. Документы на регистрацию включают закладную, которую готовит банк. По данным сайта банка - 5 рабочих дней. На момент написания отзыва на сайте уже значится 10 рабочих дней (изменения произошли в июле). Имеем: - подписанный акт 14.07; - отправленные по электронной почте документы для подготовки закладной 22.07; - подтверждение от сотрудника общего отдела о передаче документов в ответственный департамент банка 24.07, где указано, что подготовлена закладная будет в течение 5 рабочих дней и с клиентом свяжутся по электронной почте; - заявку о выяснении срока подготовки закладной от 05.08, на которую был ответ от сотрудницы общего отдела, а не центра ипотечного кредитования, который готовит закладную. Ответ сотрудницы общего отдела: "ною документы приняты и отправлены на подготовку закладной 24.07.2020. Закладная ещё не готова. С моей стороны выполнены все действия. Дальнейший процесс от меня не зависит. Перенаправила Ваш запрос ответственному подразделению и на руководителя. По готовности закладной, Вас пригласят на подписание сотрудники Центра Ипотечного Кредитования, дополнительно о готовности закладной поступит уведомления на ваш почтовый ящик". И заявка закрыта 07.08! - заявку о выяснении срока подготовки закладной от 06.08, составленную сотрудником одного из отделений банка. По словам сотрудника, направлена руководителю отдела, который ответственный за подготовку закладных - ответа нет; - звонок в поддержку 07.08 с просьбой соединить с центром ипотечного кредитования, который в итоге потребовал от клиента 3 раза повторить ситуацию, назвать номер заявки от 05.08, а в итоге ответ "мы не можем соединить с требуемым вами сотрудником. Вам нужно ожидать звонка сотрудника". Я звонок жду 10 рабочих дней! Звонок занял 13 минут!!! Итого: прошло 10 рабочих дней с момента подтверждения получения документов для закладной сотрудником общего отдела, 12 рабочих дней с момента направления документов. Ответ всех возможных сотрудников "ждите". Интересно, а дальше (через еще 4 рабочих дня) мне также смиренно платить +2% к ипотечной ставке? Возможно, такая работа сотрудников поддержки защищает сотрудников бэк офиса. Но совершенно не направлена на клиента. В итоге проблема не решена от слова "совсем", и не понятен даже статус подготовки закладной. Точнее по данным поддержки на 15 часов 07.08 "закладная не готова". И очень бы хотелось, чтобы ответственный за подготовку закладной связался с клиентом таким образом, чтобы клиент мог выполнить условия договора.