Отказ в предоставлении услуги

08.08.2020 06:58
2985
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера должна была получить карту Халва. В договоре не устроил пункт о том, что я даю согласие на сбор и обработку биометрических данных. Представитель из Саратова Денис Ф. заявил, чт что карту мне не выдаст. В соответствии с ч. 1 ст. 11 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» к биометрическим персональным данным относятся сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных.  Обработка биометрических персональных данных может осуществляться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Исходя из определения, установленного Федеральным законом «О персональных данных» к биометрическим персональным данным относятся физиологические данные (дактилоскопические данные, радужная оболочка глаз, анализы ДНК, рост, вес и другие), а также иные физиологические или биологические характеристики человека, в том числе изображение человека (фотография и видеозапись), которые позволяют установить его личность и используются оператором для установления личности субъекта. В Законодательстве РФ нет обязанности давать согласие на сбор биометрических данных. На данный момент процедура передачи биометрических данных является [b]ДОБРОВОЛЬНОЙ ПРОЦЕДУРОЙ[/b] и отказ давать согласие не может являться основанием для отказа в предоставлении банковских услуг.  Карту мне не выдали. Прошу уточнить на основании чего я обязана давать это согласие, и почему идентификации по паспорту для банка не достаточно?  Предполагаю, как и авторы других аналогичных отзывов, точку в диалоге должен поставить Роскомнадзор и Центробанк, а правовую оценку дать Прокуратура.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-12T13:56:39+03:00
Уважаемая Ирина Серверовна! Благодарим за обращение! ПАО «Совкомбанк» осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства. Мы рады, что Ваш вопрос решен, Договор оформлен. Благодарим Вас за то, что Вы выбрали наш Банк. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
mirroririna
2020-08-11T11:15:55+03:00
Вопрос решен, спасибо сотрудникам банка за оперативность и грамотность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка