Дезинформация, навязывание платных услуг

Уже несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка, несколько раз пользовалась картой Халва для покупок в рассрочку. В прошлом году, покупая довольно дорогой ноутбук, воспользовалась платной пролонгацией рассрочки, если не ошибаюсь на 3 месяца. Самое интересное началось потом. Через три месяца, когда пролонгация должна была закончиться, мне пришла информация об очередном платеже, который Внимание! включал в себя ещё дополнительную сумму в 800 р.  Я долго пыталась выяснить у сотрудников банка, что это за дополнительный платеж, никто не мог вразумительно объяснить. Наконец, я получила ответ. Оказывается, мне банк автоматически продлил мои три ПЛАТНЫХ месяца пролонгаци рассрочки автоматически, никак меня не предупредив и не спросив, нужны ли они мне. Более того, оказалось, что отключить эту услугу я могу ТОЛЬКО через 3 месяца. Таким образом, банк дополнительно 2400 рублей просто так. Когда же, наконец, я дождалась срока, когда данная услуга мне может быть отключена, сотрудник банка убедил меня не отключать пролонгацию, а ещё платить 3 месяца, чтобы получить 4500 баллов, которые я смогу потратить. Я платила. В августе хотела уточнить, как мне воспользоваться этими баллами. Ответ был "Вам их не начислили, т к. Вы не выполнили условия банка". Оказывается, чтобы получить эти баллы, надо было совершать покупки на 10000 р. ежемесячно. Проблема в том, что сотрудник банка НЕ СООБЩИЛ мне об этом в телефонном разговоре. Банк отказался разбираться, заявив, что я не выполнила условия. А как, простите, их можно выполнить, если о них не сообщили?? Разочарована работой банка. Буду жаловаться во все возможные инстанции.