Это полное разочарование

Всем доброго времени суток! Являюсь постоянным активным клиентом банка Авангард вот уже 9 лет. Скорее всего, до юбилея не дотяну.  Сейчас расскажу почему. На протяжении этих 9 лет все устраивало, никаких нареканий, девушки-сотрудницы милые и приветливые, всегда готовы помочь и подсказать. Однако,  26 июля 2020 года я столкнулась с крайне неприятной ситуацией.  Меня ограбили на 66 т.р. С карты пошли несанкционированные списания. Буквально в течение нескольких секунд. Хорошо, что быстро сориентировалась и заблокировала карту, так что обчистили не полностью. Кстати, это был вечер первого дня отпуска, карта была взята с собой. Позвонила в колл-центр, описала ситуацию, милый мужской голос на проводе предложил заблокировать карту (что я и сделала) и сразу же предложил перевыпустить новую (вот прям об этом я и думала на тот момент, конечно). Далее посоветовал мне написать заявление в полицию. Все. Я с такой ситуацией столкнулась впервые, что и как нужно делать не знаю от слова совсем. Я в другом городе (точнее, в маленькой деревне), не могу обратиться в банк напрямую, подойти просто некуда. Звоню второй раз, с целью выяснить, какие сроки подачи заявлений (и какие вообще возможны), что  мне делать-то нужно в такой ситуации! Ответил молодой парень, цитирую дословно "мы такими данными не располагаем, это вообще к банку никакого отношения не имеет". Я в шоке. Человек на проводе лишен элементарных навыком взаимодействия с людьми. Впервые сталкиваюсь с полным отсутствием профессионализма. Уважаемый банк Аванград, вы хоть проверяйте, кого на работу-то берёте! С таким же успехом можно выдру на телефон посадить и то толку больше будет, они хотя бы чушь не несут! Я уже не говорю, что сотрудники, ни один, ни второй, просто не знают, что делать надо! Мало того, что такую сумму украли (да, для меня эта сумма приличная), я вся в тревоге, еще и сотрудники банка не знают ничего. На следующий день мы с мужем решили накатать им письмо.  Отправили на 2 адреса электронной почты. Ответили с 1 и достаточно быстро (хоть какой-то плюс) и посоветовали мне написать заявление на опротестование авторизованной операции через интернет-банк (хорошо, что мы ноут с собой взяли, ведь через мобильное приложение это сделать невозможно). Я человек далёкий от банковских терминов. Что значит "авторизованная операция" я не знала (на тот момент). Ведь списания как раз- таки не были авторизованы мною, никаких кодов не приходило. Звоню еще раз в колл-центр и хвала небесам, мне впервые попался там один адекватный сотрудник, который смог наконец вникнуть в мою ситуацию, все объяснить и рассказать, как и что делать! Девушка грамотно объяснила что к чему и сказала, что данные заявления об опротестовании операции нужно написать СРОЧНО, не дожидаясь возвращения в Москву (это с какого блин раза мне это сообщили наконец!) Подали через интернет-банк 6 заявлений (1 на каждое несанкционированное списание). Ждём. На данный момент вернули 4 т.р.  Если не будет возвращена вся сумма полностью, придется идти в суд...Ведь карту свою я никому не передавала, данные нигде вы выкладывала, и она всегда была при мне. Утечка явно не с моей стороны. В любом случае, тут концов не найдешь. Но после фразы "банка это не касается" я сделаю максимально все, чтобы коснулось, если деньги не будут возмещены. Как минимум за такое халатное отношение.