Отсутствие ответа на обращение более 2-х недель

Добрый день. Впервые взяла кредит в Почта Банк к моему глубочайшему сожалению, т.к. качество обслуживания оставляет желать лучшего. 25 июня я оформила кредит в розничной торговой точке салона магазина «МТС». При подписании договора я обратила внимание на галочки, проставленные автоматически банком в пунктах Пакет услуг «Все под контролем», я уточнила у сотрудников  «МТС» могу ли я не подписывать заявление на оформление кредита в котором проставлены данные галочки, на что сотрудники мне ответили что изменить заявление банка не предоставляется возможным и для уточнения о подключении данной услуги я могу обратиться в отделение банка. Сразу после оформления кредита 25 июня я обратилась в отделение банка в г.Электросталь на проспекте Ленина 32/16. Я попросила сотрудника Банка Почта Банк внимательно посмотреть мой договор с банком и уточнить, подключен ли мне пакет «Все под контролем» к данному кредитному договору, т.к. мне данный пакет услуг не нужен. Сотрудник посмотрела договор и убедила меня в том, что данный пакет не подключается к договору автоматически и я могу подключить его самостоятельно в дальнейшем. Я поверила сотруднику банка. В дату списания денежный средств по графику платежей помимо платежа за кредит с моего счета было списано 99 рублей за пакет услуг. Я позвонила в банк для того, чтобы уточнить по какой причине с меня была списана комиссия и сотрудник кол-центра сообщил мне, что у меня подключен пакет «Все под контролем». Я описала проблему сотруднику и составила претензию №2198080 от 26.07.2020 на возврат денежных средств за комиссию, которая (как заверил меня сотрудник банка) не была подключена к моему договору. Мне поступило смс-сообщение с номером обращения и срок рассмотрения заявки был указан 6 календарных дней. Через 6 дней мне поступило сообщение, что требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения. Далее еще через 3 дня мне поступило аналогичное сообщение. Спустя 10 дней с даты обращения я позвонила по телефону банка и сотрудник сказал мне, что претензии рассматриваются до 30 дней и помочь мне никто ничем не может. Делайте выводы. Обслуживание отвратительное. Отношение к клиентам наплевательское. Ответа на мою претензию №2198080 до сих пор нет. Возврата денежных средств за комиссию также, нет.