Поменяли - получили проблемы с обслуживанием

08.08.2020 19:06
4537
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Жена является клиентом данного банка более 5 лет. В 2019 году поменяла фамилию. И тут начались проблемы именно со Сбербанком, который по словам Г.Грефа является лидером по цифровизации. Проблема 1.  Был отправлен перевод на получение наличных через банкомат или через отделение. Ни в одном банкомате Сбербанка данный сервис не работал. В колл-центре посоветовали обратиться в отделение. В отделении сказали, что если в системе поменяют фамилию, то система не даст выдать деньги, так как это будет уже другой человек.  Посоветовали вернуть деньги отправителю и фамилию менять не стали. Проблема 2. Пришло время замены карты из-за истечения срока действия. Менеджер в банке (который лидер по цифровизации) сказал, что для смены фамилии паспорт ничего не значит, а нужен именно оригинал свидетельства о браке. И даже совершить любую операцию (например перевод денег), жена не может по новому паспорту, так как у них нет оснований для заведения новых данных в систему. Таким образом поменяв фамилию и имея паспорт гражданина РФ, вы не имеете права совершать любые банковские операции в государственном банке.  Примечание: В двух других клиентоориентированных банках перевыпустили карты в течении 1 дня бесплатно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-02T12:07:44+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, вы направили банку запрашиваемые данные? 04.09.2020 Спасибо за обратную связь. оценку засчитываем.
haworld
2020-09-02T13:42:19+03:00
Добрый день! Да, направляли.
Сбербанк
Сбербанк
2020-08-08T19:54:09+03:00
Здравствуйте! Пожалуйста, отправьте на zabota@sberbank.ru ФИО и дату рождения вашей жены, а также адрес офиса, в который обращались за получением перевода. В теме письма напишите "10406591 banki.ru . При смене фамилии требуется не только паспорт, но еще и документ, подтверждающий смену ФИО. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка