Обман

09.08.2020 00:16
4559
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
3 августа я обратилась в отделение Росбанка на Павелецкой с целью получения денежного перевода от другого клиента Росбанка и необходимостью скорейшего снятия наличных без комиссии. Сотрудником было предложено создать цифровую карту с лимитом (по его словам) ежедневного снятия наличных в 100 000 руб, месячного - в 500 000 руб. Что меня полностью устраивало, так как необходимо было получить 500 000 руб максимум в течении 5 дней. Понадеявшись на компетентность сотрудника банка мы открыли счет, цифровую карту. Каково же было моё удивление, когда на следующий день, пытаясь снять вторые 100 000 руб, я обнаружила,что лимит месячного снятия исчерпан и составляет всего 125 000 руб.!!! Деньги нужны через 4 дня!  Пытаемся перевести со счета Росбанка на свой же счет в Райффайзенбанке, который участвует в программе быстрых платежей, т.е. по номеру телефона можно мгновенно перевести сумму до 100 тыс руб в банки-участники этой программы. Заполняем форму для перевода 99 000 руб, нам указывают комиссию 495 руб.!! На каком основании???Обратились по телефону к операторам Росбанка, никак не смогли объяснить с чем это связано, приняли устное обращение по телефону , номер которого, как обещали, так и не прислали!!  В итоге нам приходится таки воспользоваться переводом с комиссией, деваться некуда, деньги нужны срочно для сделки. Полторы тысячи рублей и куча времени выброшены на ветер...  Итог: при таком раскладе можно было вообще не тратить время на поездку в отделение для открытия счета, а сразу с такой комиссией перевести на счет другого банка. Обманули 2 раза!!!
Росбанк
Росбанк
2020-08-13T07:33:39+03:00
Уважаемая annalius, добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По результатам рассмотрения вашего обращения мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Для урегулирования данной ситуации с вами связался по телефону управляющий отделения, предоставил комментарии и помог в решении всех имеющихся вопросов. Приложим все возможные усилия, чтобы в дальнейшем Вы убедились, что клиентоориентированность и качественный сервис – не просто пустые слова. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
annalius
2020-12-22T14:59:56+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Комиссия за перевод по реквизитам счета

Оценка 5

Здравствуйте всем! Решил я тут немножко заработать, т.е. рантье побыть и открыть в августе 2023 г. дистанционно вклад на платформе "Банки.ру" в коллаборации с банком "КУБ" на 91... Читать полностью

03.08.2023

ДО Алтуфьевский

Оценка 5

Хотел бы выразить огромную благодарность ДО Алтуфьевский и лично Ф-ой Юлии И.! Обслуживался в других отделениях Росбанка, как-то потребовалось заехать ДО Алтуфьевский, где получил... Читать полностью

26.06.2023

Хочется приходить снова и снова!

Оценка 5

Сотрудничаю с Росбанком давно, так сложилось, что когда продавал квартиру, сделка у покупателя была через Росбанк.Решил оставить у вас же средства за продажу квартиры, под процент... Читать полностью

12.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк Краснодар, ул. Мира

Оценка 5

Добрый день! Вчера с супругой обратились в отделение Росбанк, нас обслуживала приятная девушка Екатерина К-ко. Сотрудник банка выслушал наши пожилания, грамотно и понятно всё... Читать полностью

06.04.2023