Как они это делают? ;)

Недавно я ругал тут в отзывах банк. И банк исправил ту ситуацию, хотя я и не согласен, что банк должен был сам признать ту ситуацию и ее исправить. Но это уже прошло. И вот есть повод оставить более приятный отзыв. Притом приятный для меня, поскольку хвалить заслуженно всегда приятнее, чем ругать (заслуженно или нет, неважно). Тут вчера занесло меня с женой в другой зеленый банк. Причина не самая приятная нас туда привела, но речь не об этом. И я у себя в соцсети, в открытую, но в целом для небольшой аудитории своих знакомых и друзей, написал небольшой отчетик, что такой крупный банк и как же все не лучшим образом организовано в его работе, сколько вещей меня удивило. И вскользь упомянул Тинькофф, ни в качестве примера, а как одну из причин, почему пришлось пришлось обращаться к зеленому. Вкратце: у любого банка есть свои лимиты и условия, в том числе у Тинькофф на переводы, притом перевод был по телефону, но израсходовался лимит переводов по номеру карты. Жена попала на комиссию, комиссию платить она была готова, тут как бы без вариантов, деньги надо было очень срочно перевести, человек в целях которого перевод был, в тяжелом состоянии, деньги были на организацию условий лечения. А поскольку как-то все прям подряд клиенты зеленого, то вот тут и возникла комиссия. Заплатили ее осознанно. Но вот и лимит переводов по номеру карты, хотя перевод был по номеру телефона, обнулился, а переводить надо еще и, судя по всему, не раз. Посмотрел условия банка, все в полном соответствии с ними, вздохнули, пошли решать проблему. И вот все это я описал в своем посте, рассказал, какой бардак был в отделении зеленого, какое впечатление произвела вся процедура оформления счета, карта и так далее. И закончил вопросом: ну как еще такой банк может выжить, если не поддержка государства и память предков. Тут в конце хотел привести в пример банк Тинькофф, в котором все это на совершенно другом уровне организовано. Но не даже этого не стал делать. Просто не хотел противопоставлять два банка друг другу. Но упоминание все же в посту было. И вот буквально спустя минут 10 ко мне в личку постучался представитель банка Тинькофф. Чтобы уточнить, в чем была проблема. Вот можно сколько угодно рассуждать на тему комиссий, ругать обвинять в жадности и так далее. Но любой банк - это структура коммерческая, его основная цель - получение прибыли. И клиент, которому условия не нравятся просто может сменить банк. Реальные претензии и благодарности только могут быть только к работе и сервисам. И вот тут как раз Тинькофф сразу выделяется в положительном плане: он мониторит в первую очередь на свое имя, пытается разбираться в ситуациях, реагировать на них. Вот такой отзыв даже не про банк Тинькофф, размещенный где-то там не остается без внимания и по нему проводится работа. И это обалденно позитивно воспринимается. Ну а небольшим бонусом, не менее приятным, куда более материальным, стал возврат комиссии. Притом не я просил возврат, сам представитель банка предложил рассмотреть такую возможность. Фактически банк не просто отработал отзыв, а провел работу и даже принял решение в пользу клиента. Заслуженные 10 баллов (жаль тут только 5)!