Некомпетентность сотрудника - потеря денег

Уважаемый клиент! В ответе банка на ваше обращение от 27.07.2020 подробно изложена позиция банка по интересующему вас вопросу. Кредитные организации в соответствии с положениями Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности» предоставляют различные услуги, среди которых услуги по расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц. Указанные услуги предоставляются банком на возмездной основе согласно тарифам на расчетно-кассовое обслуживание. Указанные Тарифы размещены в свободном доступе на сайте банка, а также во всех отделениях банка. Комиссия не взимается в случаях, указанных в Тарифах (пп. 2.1.2.1 – 2.1.2.19). Сумма денежных средств, доступная для снятия без комиссии (далее – Льготный лимит на снятие наличных), не может превышать сумму остатков собственных денежных средств по всем счетам клиента, открытым в российских рублях (за исключением счетов срочных вкладов). Выдача наличных денежных средств в пределах Льготного лимита на снятие наличных осуществляется с любого счета клиента. Льготный лимит на снятие наличных увеличивается за счет поступления денежных средств, операции по выдаче которых указаны в пп. 2.1.2.1–2.1.2.19 тарифов. Льготный лимит на снятие наличных уменьшается при проведении следующих операций: – выдача указанных денежных средств в банкомате/пунктах выдачи наличных и кассе/электронном кассире; – перевод денежных средств в срочный вклад; – конвертация денежных средств в иностранную валюту. Все безналичные поступления денежных средств влияют на общую сумму, доступную для снятия без комиссии. Согласно тарифам комиссия за выдачу наличных денежных средств в российских рублях за счет собственных денежных средств в сутки при получении до 1 000 000-00 рублей (включительно) составляет 2,0% от суммы операции. Таким образом, комиссия была удержана в строгом соответствии с тарифами. Дополнительно сообщаем, что в связи с отсутствием достаточной суммы для получения денежных средств в банкомате банка, сотрудник ориентировал на получение средств через кассу банка, а также информировал о возможности снять наличные в других банкоматах банка и банков-партнеров. Информацию о наличии или отсутствии комиссии можно уточнить у сотрудника в процессе обслуживания, а также ознакомиться с тарифами на сайте или на соответствующем стенде в офисе банка. Сожалеем, но вынуждены повторно отказать в возврате указанной комиссии. С уважением, Московский кредитный банк