Незаконная блокировка учетной записи. Некомпетентность сотрудников банка. Превышение полномочий

09.08.20 г.  17.58 в интернет банке (РСХБ) осуществил перевод с дебетовой карты своей жене в этот же банк на дебетовую карту. Операция прошла, внизу синий штамп. Я вышел из интернет-банка, через 5 минут в 18.03 мне поступает звонок с номера 495 *** 56 46, мужчина называет меня по имени отчеству и спрашивает "это вы проводили транзакцию" я отвечаю-ДА. Тогда он говорит, что с целью безопасности я должен ответить на несколько его вопросов. Зная, что сейчас столько мошенников развелось в интернете, я ему сказал, что сомневаюсь что он сотрудник банка.Тогда он мне говорит перезвоните на горячую линию. Я перезваниваю в 18.10. (разговор 2 мин.28 сек) берет трубку девушка. Я ей все объясняю и спрашиваю на каком основании мне задают вопросы по переводу и моей дебетовой  карте (Записи разговоров и скрин шоты времени звонков имеются). Она заносчиво отвечает что наш банк имеет полное право по любым операциям звонить клиенту и опрашивать его. Я конечно очень удивился , т.к. даже в других банках клиентом которых я тоже являюсь-ТАКОГО НЕТ! Да и в РСХБ это у меня впервые, хотя переводы тоже совершал. Может просто на "воскресную" смену попал. Ну ладно, я понял что из разговора ничего не получится и сказал ей что в понедельник с женой поедем в банк и снимем наличные. ВСЕ! Далее, решил зайти снова в банк и отменить операцию. Однако меня ожидало ЧУДО- УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ была ЗАБЛОКИРОВАНА! И когда только эта мадам успела это сделать? Звоню снова на горячую линию 8 800 200 60 69 в 18.24 ( время разговора  9 мин. 57 сек.) Трубку снимает девушка. Я снова все объясняю и спрашиваю на каком основании мне была заблокирована учетная запись. Она спрашивает мои данные и т.д. потом просит времени разобраться. Где то через 30 сек. говорит мне что учетная запись заблокирована и теперь мне надо обратится в офис банка. На мой вопрос на каком основании заблокирована учетная запись и невозможен вход в личный кабинет, она ответить не смогла. УВАЖАЕМЫЕ ГРАЖДАНЕ! Не пользуйтесь услугами этого банка! Сотрудники этого банка через чур амбициозны, думают что они короли жизни и под любым предлогам портят нервы своим клиентам. Этому банку до нормального как небу до земли со своим старыми банкоматами и  некомпетентными работниками. У банка был один плюс- это проценты по дебетовым картам, но сейчас он рухнул и стал таким же как и в других банках, а то и того меньше. Не несите деньги в этот банк, а то можете их и не получить!   Я и раньше как завел дебетовые карты писал про этот банк, про нарушения рабочего режима, про старый банкомат в который надо по одной купюре всовывать и т.д. и пр. Вижу, что все осталось как было, сдвигов никаких, только хуже. Конечно, этот вопрос так не оставлю, буду обязательно писать жалобу в ЦБ о привлечении сотрудников к административной ответственности за превышение своих полномочий.