Попробуйте сделать реструктуризацию

Добрый день Обратился в ДО "Проспект Мира", для получения Кредитных каникул от Открытия и получил новый опыт общения с сотрудниками... 1) 23.07.2020 обращаюсь в ДО подаю документы на каникулы (от открытия, как было рекомендовано ранее по обращению) подал все документы которые были необходимы сотрудник принял, все отсканировав, сказал ждите 5 дней ... попросил что бы со мной связались и сказали по решению заявки т.к PUSH  сообщения без расшифровок понять нет возможности... 2) на 4 день пробую узнать в каком статусе моя заявка, конкретную информацию предоставить не могут ссылаясь на то что просто в работе без пояснений у кого, взяли ее или просто она висит мертвым грузом .... говорят ждите сроки и т.д  3) прошло 6 дней, ответа нету, опять звонок и как все по новой дайте документы ! ну зачем затребовать их опять я же  все предоставил в день обращения ? просят продублировать на почту - *****@open.ru, вновь отправляю туда, через еще 2 дня ответ что вам отказ, ссылаясь на то что заявка не проходит по лимитам, вот вопрос как сотрудник заводит заявку если он видит лимиты по кредиту и ему заранее было сказано что я обращаюсь КОНКРЕТНО НА КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ ОТ ОТКРЫТИЯ... 4) хочется уже урегулировать вопрос, оставляю еще обращение чтобы мою заявку повторно рассмотрели специалисты из за халатности сотрудника, кстати ПРИ ОБЩЕНИИ С СОТРУДНИКОМ ВЫЯСНИЛ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТО ОН ВСЕ ЗАВЕЛ ВЕРНО И ПОМОЧЬ ОН НЕ МОЖЕТ ЗВОНИТЕ В КОЛЛ ЦЕНТР, вот вопрос где та самая клиентоориентированность которой славится банк ?! почему я доложен звонить и все узнавать а не сотрудник который допустил ошибку или ошибка по вине ПО, оставил обращение - №20-07-27176 5) 09.08.2020 получаю вновь ответ по PUSH, а не звонок от сотрудника банка с пояснением в сложившейся ситуации вам отказ все в рамках закона, но я же подаю заявку по программе банка ... 6) итог обращайтесь в отделение банка для подачи заявки повторно