Долгое рассмотрение обращения

10.08.2020 10:06
4191
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 10.04.2020 через чат с представителем банка в мобильном приложении была оставлена заявка на чарджбек номер 00202004100509. Срок рассмотрения был заявлен 60 дней. Обращение не рассмотрено до сих пор. Несколько раз срок рассмотрения переносился, при моем обращении 10.08 назвать срок рассмотрения оператор не смог.  Прошу рассмотреть мое обращение.
Росбанк
Росбанк
2020-08-20T10:46:05+03:00
Уважаемый mihailov_a! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Хотим обратить внимание, что срок рассмотрения обращений может быть увеличен, если для принятия решения требуется запрос в стороннюю организацию. На данный момент обращение рассмотрено и денежные средства зачислены на ваш счет. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
mihailov_a
2020-08-20T11:03:26+03:00
Добрый день. Подтверждаю, деньги на счёт зачислены, обращение рассмотрено. Оценку можно изменить на 4, но было бы хорошо, если бы об увеличении сроков рассмотрения заявки банк сообщал сам, а не приходилось узнавать самому.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023