Безалаберное и халатное отношение к клиентам!

8.07.2020 года я обратилась в офис банка для предоставления оригиналов документов на кредитные каникулы: 2 справки 2 ндфл от разных организаций за 2019 год, справка и выписка из центра занятости и 3 заявления по форме 106. Документы приняла Д-уб Светлана, положила их в общую стопку бумаг в свои лотки. Никаких документов о приеме моего пакета с оригиналами не дала, сказала мы не обязаны ничего давать. Документы сотрудник офиса должна была отправить в Москву на Маши Порываевой 34. Сотрудники этого не сделали, потеряли мои документы. Теперь банк угрожает мне пенями и штрафами! Со своей стороны я выполнила все обязательства точно в срок принесла оригиналы! Никто не знает куда дели мои документы. Заставляют меня заново все собирать! Тратить время и деньги на дорогу по всему Питеру, собирая оригиналы! Это ужасно! Безалаберная работа Д-уб С. и ее руководителя, она ссылается на руководителя! Люди озабочены только своими делами, выполнением плана продаж и впариванием кредитных карт. Пока я заполняла заявления Д-уб Светлана только и спрашивала есть ли у меня кредитная карта! Руководство банка, разберитесь в ситуации! Посмотрите камеры от 8.07.2020 Я предоставила все документы, которые менеджер потеряла! Ей вменяйте пени и штрафы за безответственность и наплевательское отношение к клиентам! По возможности уйду в другой банк за рефинансирование! Менеджеры просто ужасно работают!  И это не первый случай халатного обращения с документами клиентов. Так обслуживают всех и Вип клиентов тоже! Забывают провести платежи по кредитам! Люди уходят, закрывают счета и больше не возвращаются за услугами в Росбанк!