Жалоба руководству банка Тинькофф

04.08.20 я рекомендовал двум знакомым дебетовую карту Тинькофф блэк. Они получили [u]не именные[/u] карты, которые хуже именных карт. Банк об этом не предупредил. Это был не приятный сюрприз для знакомых и для меня. Банк не сообщает об этом даже после выдачи таких карт. Когда оформляли карту для Клиента 1, сайт работал с ошибками, не удавалось заказать карту с доставкой по конкретному адресу, вводили разными способами, соседние улицы, с разных телефонов, всплывала ошибка, что доставка по такому адресу не возможна, в результате, спустя час потраченного времени и нервов, указав стороннюю улицу на другом конце города, заявка была принята. Ошибки бывают у всех, но в это же время дозвониться до банка не получалось, не брали трубку, а ответы в чате приложения пришли спустя 1,5 часа. Банк не звонит и не подтверждает заявку, не уточняет всё ли в порядке и т.п. Не было вообще звонков от банка, а когда представитель банка уже собирался привезти карту, через день, только тогда он узнал, что указан не тот адрес из-за ошибки сайта и карту нужно везти на другой адрес, в результате доставка карты перенеслась еще на 1 день, потому что представитель не рассчитывал узнать о другом адресе и не может теперь доставить её в назначенный день. Нужно звонить своим клиентам и работать с ними в таких случаях, а не пускать все на самотек, имея ошибки сайта, которые выливаются в несоблюдение сроков доставки, указанных Банком. Когда представитель банка передавал карту Клиенту 2 ему был задан вопрос как ее активировать, на что был получен ответ - уже активирована (некомпетентный ответ представителя банка и ввод в заблуждение). Когда Клиент 2 на кассе м-на попробовала оплатить несколько раз прикладывая карту к терминалу, постоянно возникала ошибка, образовалась очередь покупателей, сотрудник магазина вызвал других кассиров из-за задержки и проблем с картой Тинькофф, очень не удобная ситуация, в итоге ей пришлось перевести деньги на свою карту другого банка, через приложение, чтобы оплатить покупки, вызывая всеобщее недовольство посетителей и сотрудников магазина. В этот же день Клиент 2 пишет в чат, но в чате снова никого, она звонит в банк и получает «компетентный» ответ, что это проблемы в тер-ле м-на, не было связи, тех-я разовая ошибка и вам стоит попробовать оплатить картой в другом месте, приложив её к терминалу (снова некомпетентный ответ представителя банка и ввод в заблуждение). Клиент 2 получив инструкции, уже в гипер-те Лента вновь пробует приложить карту к терминалу на кассе и вновь появляется аналогичная ошибка, очередь, задержка времени, проблемы с картой Тинькофф на обзор другим покупателям в очереди, в результате чего кассир Ленты просит вставить данную карту в терминал, вместо прикладывания, и карта заработала. А спустя время Клиенту 2 в чат «поспешил» ответить другой сотрудник Тинькофф, что оказывается не именную карту нужно активировать первый раз, вставляя её в терминал на кассе, а не прикладывая, что такое происходит только с не именными картами, и что только после этой такой активации, карта будет работать при оплате покупок путем прикладывания, [u]что в обязанности представителей банка оказывается не входят консультации по продуктам банка[/u]. В итоге потраченные нервы и время, негативное мнение о Тинькофф, не желание дальнейшего обслуживания, ущерб репутации банка и рекомендателя его карты. Сотрудник банка, ответивший в чат Клиенту 2 не видит, что у нее не именная карта, не знает о том, что её нужно особым образом активировать? Рекомендовать банк своим знакомым впредь не буду, дабы не подставлять себя подобным отношением со стороны банка.