Отказываются менять тип погашения

10.08.2020 14:22
4063
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, даже есть персональный менеджер из Сбербанк Премьер, но это оказывается ничего не значит. Провела два досрочных погашения ипотеки (27.07 и 09.08) и 09.08 увидела, что не верно выбрала тип погашения, после обновления приложения Сбербанк онлайн, он практически не осязаем. Хотела самостоятельно исправить ситуацию, искала долго корректировку заявки, но ее нет, ждала понедельника и персонального менеджера, но нет ответа на емейл от нее, позвонила на горячую, но не хотят править, а отказ в письменной форме сказали ожидать по 23.08. Хотя я не прошу возврат средств, мне просто нужно исправить тип с "уменьшения суммы платежа" на "сокращение срока кредита". Ведь каждый ошибается, тем более не считаю данную ошибку существенной и не поправимой. Считаю, что служба заботы о клиенте в Сбербанке не справляется со своей задачей и не заботится о клиентах.
Сбербанк
Сбербанк
2020-08-12T12:17:59+03:00
Добрый день! Мне передали, что ваш вопрос решён. Извините за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться! Спасибо, что подтвердили решение вопроса в комментариях 💚 С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
bukezz
2020-08-12T11:15:42+03:00
Добрый день. За сутки решили данный вопрос, обращалась 4 раза по данному вопросу: по горячей линии 900, в Сбербанк онлайн, персональному менеджеру и здесь на сайте Банки ру.. Тип погашения поменяли. Мой персональный менеджер так же пригласил написать заявление в офисе. Таким образом по горячей линии и через обращения в Сбербанк онлайн отказались менять тип, но на письменное заявление и отзыв здесь тип погашения был изменен. Большое спасибо, что все таки вникли в суть проблемы и положительно ее решили. Прошу модераторов поменять оценку на 4, так как вопрос был быстро решен, но с некоторыми усилиями с моей стороны, а именно упорством в обращениях во все инстанции Сбербанка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка