Перерегистрация залога

Добры день! Я в июле месяце сделала рефинансирование ипотечного договора (перешла из ВТБ). За что выражаю огромную благодарность менеджеру Анастасии (отделение на Красных воротах). Сотрудник работал четко, быстро и высококвалифицированно. Уж подумала, что все подразделения данного Банка работают на столь высоком уровне. Однако, дальше, при переходе на другой этап обслуживания, столкнулась с полной безответственностью и игнорированием, а именно: я получила закладную из ВТБ и сообщила об этом  ипотечному менеджеру Анастасии. Та, в свою очередь, отправила заявку в ответственное подразделение на выделение мне курьера, чтоб переоформить в МФЦ залог с последующим уменьшением процентной стаки. Менеджер меня предупредила, что сейчас в Банке большая очередь и нужно ждать записи. По причине того, что у меня через две недели планируется отпуск и операция у супруга, то я позвонила в Банк и попросила, чтоб мне ускорили процесс переоформления (пошли на встречу, т.к. супруг после операции первое время не сможет пойти в МФЦ, а он необходим). Я оставила заявку № 02214216, но мне до сих пор так никто и не перезвонил. Естественно, я позвонила сама, но мне сказали, что никакой информации по заявке нет и они мне помочь не могут. Уважаемые сотрудники Банка, отвечающие за качество обслуживания, прошу вас оказать содействие, т.к. обратившись в Банк обратной связи не последовало, и передать мои контакты в ответственное подразделение, которое отвечает за выделение курьеров с целью переоформления залога в МФЦ (записать меня на ближайшие дни). Ждать месяц не могу, т.к. я переплачиваю проценты и немаленькие, а в нынешней ситуации это непросто. И переоформить без вас не могу, т.к. нужен представитель Банка. Надеюсь на ваш профессионализм и умение идти на встречу клиентам.