Менеджеры банка в приложении Домклик вводят в заблуждение

Добрый день! В 2014 году я получила ипотеку в другом банке (Росевробанк) и в январе 2020 года рефинансировалась в Сбербанке через Домклик. В июне 2020 года у меня родился второй ребёнок и я зашла в официальный блог Сбербанка (blog.DomClick.ru), чтобы прочесть как перейти в рамках своей же ипотеки под гос программу «семейная ипотека» Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 апреля 2020 г. № 566. По всем пунктам программы я подхожу:  1. У меня родился второй ребёнок в 2020 году 2. Квартира куплена у юридического лица на первичном рынке  3. Я формляю страховку жизни и здоровья, а также имущества (ипотечного) 4. Являюсь гражданкой РФ 5. Стоимость объекта укладывается в 6 млн. Однако менеджер мне отказал на основании того, что ... оказывается Сбербанк не даёт возможность на каких то там своих основаниях участвовать в программе рефинансированным клиентам. на вопрос на каких основаниях поступил невразумительный ответ по смысловому содержанию ну вот у нас в банке так... Я через время обращаюсь снова с тем же вопросом, уточняя, что мой первый взнос был  15%, но согласно Постановлению (которое осталось неизменным) пункту 10  в) заемщик оплачивает за счет собственных средств, в том числе полученных из федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов либо от организации - работодателя заемщика, не менее 20 процентов стоимости приобретаемого жилого помещения. Для кредитов (займов), выданных на погашение ранее выданных кредитов (займов), предоставленных на цели, указанные в пункте 1 настоящих Правил, отношение размера кредита к стоимости жилого помещения не должно превышать 80 процентов;   Т.е  рефинансированные ипотеки  подходят под эту программу (что опровергает первый ответ менеджера) и важна не стоимость вновь взятого кредита, а стоимость объекта. Кроме того, важен остаток размера (не более 80%) на момент подачи заявки.  Соответственно я выразила готовность выполнить это условие и попросила уточнить размер суммы к частично досрочному погашению и как его осуществить, если это требуется. Менеджер в ответ предлагает мне сначала погасить в банке полностью кредит и взять новый под эту программу. Это издевательство! Каким образом я могу погасить задолженность в полном объёме, если я брала эти деньги в ипотеку и кто мне даст в декрете новую ипотеку, я должна снова нести расходы на страховку новую, новую оценку и тд? В ответ менеджер предлагает мне платные услуги банка  по налоговому вычету, а затем отправляет меня в отделение Сбербанка решать вопрос как же мне перевести мою ипотеку под условия гос программы .Это тонкий намёк, что я должна уходить в другой банк и не морочить им больше голову поскольку я уже взяла ипотеку?Ну или хоть платные услуги бы приобрела через них?  Во- первых, меня ввели в заблуждение и нарушили мои права, отказав в чате по надуманным причинам.  во-вторых, на вашем сайте домклик (официальном) четко разъяснено что 1. Обращаться нужно именно в личный кабинет домклик (куда я и обратилась) 2. Ранее рефинансированные ипотеки проходят по этой программе «семейная ипотека» под 6% на весь оставшийся период. Что указано и в самом Постановлении 3. Также на официальном сайте домклик на вопрос: Если первый взнос был менее 20% можно ли снизить ставку?» есть четкий ответ: « Можно..» Уважаемые представители банка,  прошу в кратчайшие сроки предоставить мне возможность участия в программе «семейная ипотека».А также обеспечить возможность сделать это через заявленный самим банком сервис «Домклик».   Все необходимые данные ипотеки, скрины сайта домклик и переписок с менеджером я готова предоставить