Расскажите сотрудникам про разницу между рассрочкой и кредитом наличными

Добрый день. Хочу рассказать, как рассрочка обернулась для нас кредитом наличными. Пришли в кредитный отдел ДНС по адресу г. Щелково ул. Талсинская д. 1 09.08.2020 года за оформлением рассрочки от турфирмы(уже оформляли в том году рассрочку на путевку от «Триона 21», правда от другого банка, кредитный отдел и эта турфирма сотрудничают, таких проблем не возникало). Сразу сказали консультанту Ирине, что нужна рассрочка; 40000 первый взнос уже внесли (сей факт сразу отметает оформление кредита наличными, какой первоначальный взнос при нем?), осталось 84700, которые мы и хотели «рассрочить». Моя мама (оформляла она) давний клиент хоума, много закрытых кредитных договоров и рассрочек. Уже знаем порядок оформления. В общем девушка заполняет заявку и вдруг начали раздаваться звонки от кредитных инспекторов, это сразу смутило, никогда из за рассрочек Хоума маме звонки не поступали. Ну ладно, думаем, может что-то изменилось и теперь звонки совершают и на рассрочки. Все, пришло одобрение и девушка-консультант уточняет вопрос: «Есть ли у вас наш интернет-банк? Или давайте я скачаю вам». Повторюсь, мама давний клиент, поэтому интернет банк был, правда на моем телефоне. Попросила дать ей, не объяснив зачем и спросила карту любого банка. Я предположила, чтобы привязать карту для дальнейшей оплаты и сказала, что карта уже привязана. После нескольких манипуляций отдала документы, пожелала хорошей поездки и только потом уточнила, что деньги то, оказывается, на карте, а не на расчетном счёте турфирмы, и что нам требуется оплатить путевку на месте этой картой. И только после этого до меня дошло, что все эти манипуляции были для оформления кредита, а не рассрочки и вывод денег на карту стороннего банка. Даже директор турфирмы удивилась условиям оформления и не меньше нашего разозлилась, ведь в договоре должны были быть указаны 84700, переведённые на счет, и не кредитные 85000, да и условия хуже, чем она нам рассказала (часто оформляют рассрочки и она уже в курсе всех условий), ей даже было перед нами неудобно, хотя она ну никак не несёт ответственность за ваших горе-консультантов. Теперь у моей мамы совершенно ненужный ей кредит, с бОльшей переплатой. Пришлось воспользоваться этими деньгами, т.к. нужно было срочно оплачивать путевку. Уважаемое руководство Хоум кредит банка! Проведите с сотрудниками дополнительные мероприятия для повышения качества обслуживания, консультанты оформляют договоры «от балды», не рассказывают про дополнительные услуги (в договоре указывается Услуга «Снижай ставку» и комиссия 0 рублей, про которую мы и не знали, может быть и заинтересовались, если бы рассказали). А пока оценка 1 и испорченные давние отношения между банком и клиентом (моей мамой).