Нарушают 106 ФЗ

Согласно 106 ФЗ я обратился в ПАО Сбербанк о предоставлении кредитных каникул, в связи с потерей дохода более чем на 30%. Во время оформления заявки на сайте банка сделал вложение необходимых документов от 07.05.20.  Заявка на кредитные каникулы по договору была одобрена.  Но 24.07.2020 с номера +7 905 ***-94 в 08:27 поступил звонок с требованием предоставить документы для "каникул", я уведомил сотрудника что предоставлял документы онлайн при оформлении заявки, на что получил отрицательный ответ с требованием предоставить документы до 07.08.2020 иначе программу отменят.  После этого пришло смс сообщение  24.07.20 в 17:15 противоречащее звонку что уже предоставленные документы якобы не подтверждают факт снижения дохода. Хотелось бы узнать как они тогда одобряли заявку и как они не удосужились проверить документы за три месяца!?  В связи стем что 2НДФЛ действует месяц мне пришлось заказывать ее повторно, а так как я работаю в Москве, а бухгалтерия моей организации находится в Омске и все документы отправляются от туда, мне проблематично по первому требованию предоставить документы. Все ровно 06.08.20 я предоставил повторно нужные документы в отделение банка, но в этот же день пришло смс об отмене мне программы и у меня образовалась просроченная задолженность. Хотя ранее сотрудник при телефонном звонке сообщала что я могу до внести документы до 07.08.20. При обращении в банк в попытке урегулировать данную ситуацию получил отказ. После этого пришло смс что мое дело передается в отдел взыскания, а сегодня звонили и требовали погасить задолженность за три месяца иначе дело передают в суд. Получается Сбербанку можно в открытую нарушать закон и не исполнять 106 ФЗ. А у меня в итоге испорченная кредитная история и в перспектива суда. Написал заявление в ЦБ  № ОЭ-149746 от 10/08/2020, может он их на место поставит, хотя сомневаюсь.