Затягивание сроков оформления закладной

Здравствуйте! Имею ипотечный кредит в АО "ДОМ.РФ". Наступило время для оформления собственности квартиры по определению суда поданного 23.07.2020 г., по описи №78/051/205/2020-306, которое находится в  основном  пакете застройщика №38/024/2014-495 от 08.10.2014г.  Для вышеуказанного  действия в банк были направлены документы для оформления закладной. По истечении двух недель обращалась в банк, чтобы узнать судьбу оформления на что, каждый раз сотрудники банка говорят: "Добрый день! Срок подготовки закладной до 14 календарных дней и ваша заявка находится в работе. По факту готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение. Благодарим за обращение! С уважением, АО «ДОМ.РФ"." С момента подачи мною лично документов прошел 21 день, с момента направлении оценки сотрудником оценочной компании почти месяц, но по сегодняшний день, закладная не оформлена. Сообщаю Вам, что в связи со сложившейся ситуаций в мире, запись в МФЦ происходит по записи и записаться для подачи документов очень сложно. Так же, оформление документов на получение собственности составляет месяц.  Из этого следует, что во время оформить собственность не имею возможности, по причине того, что банк в установленные сроки не может оформить закладную. Как я понимаю, в связи с затягиванием сроков, я буду нести дополнительные затраты по погашению ипотечного кредита по повышенной процентной ставке, а так же буду снова тратить время, чтобы записаться на прием в МФЦ и все выше сказанное по причине того, что сотрудникам АО "ДОМ.РФ  абсолютно все-равно, они никуда не спешат. С нерасторопностью и с безответственностью я столкнулась повторно. При оформлении рефинансирования, в октябре-ноябре 2019 года была похожая ситуация, только тогда, еще умудрились потерять мои документы. Такое развитие событий выглядит как умышленное затягивание сроков либо для того, чтобы применить повышенную ставку по ипотеке, либо, чтобы клиенты не могли подать на рефинансирование в другие банки. Прошу представителей АО "ДОМ.РФ" прокомментировать данную ситуацию,  и при наличии нарушений, принять соответствующие меры. В случае бездействия, оставляю за собой право обратиться  в вышестоящие органы. Я, являюсь исполнительным добросовестным клиентом и со стороны банка хотелось бы  того же.