Банку не нужны клиенты!

Читал отзывы о рефинансировании ипотеки в банке Дом.РФ и думал, что людям просто не повезло. Любая система может дать сбой и у кого-то затянулись сроки рассмотрения заявки. Мне то повезёт, и все будет хорошо. Но мой опыт показал, что нет, не будет. Затягивать рассмотрение заявок видимо правило номер 1 для этого банка. В начале июля решил подать заявку на рефинансирование ипотеки, зашел на сайт, все сделал и стал ждать ответных действий от банка. Достаточно быстро получил на электронную почту письмо о том, что заявка принята и нам необходимы следующие документы: 1. Анкета на получение кредита 2. Согласие на обработку данных 3. Все страницы паспорта 4. Заверенная копия трудовой 5. Справка 2-НДФЛ либо по форме банка При этом документы по пунктам 4 и 5 допускалось не предоставлять в случае подтверждения дохода выпиской из ПФР. Выбрав именно этот вариант, 6го июля я направил пакет документов в банк на указанный адрес электронной почты и стал ждать ответа банка. Время шло, от банка никаких известий. 20го июля я решил позвонить и мне подтвердили, что моя заявка находится на рассмотрении. На вопрос о времени рассмотрения, так как на тот момент прошло уже 10 рабочих дней, меня убедили, что с вами свяжутся, как только она будет рассмотрена. Делать нечего, продолжаем ждать. Прошло ещё 10 дней. Банк молчит. 27 июля, звоню, спрашиваю как там поживает моя заявка, и о чудо! Выясняю, что они не видят документов, которые я им направил 20 дней назад и просят прислать их повторно. Почему об этой проблеме мне не сказали 20го числа вопрос открытый. Или 20го они были, а потом потерялись? Как бы то ни было сроки рассмотрения заявки снова сдвигаются на 5 рабочих дней после повторной отправки документов. 31 июля получаю на электронную почту сообщение от робота, что рассмотрение моей заявки задерживается, пожалуйста подождите. Никакого намёка на проблемы или недостаток чего либо нет. 3 августа. Банк по прежнему молчит. Стабильность! Звоню, долго разбираемся с оператором когда, куда и как я отправил пакет документов, так как в системе висел статус заявки "ожидание документов", после меня переключили на другого оператора который "обрадовал" меня тем, что оказывается мой пакет документов не полный! И нужно ещё прислать справку об остатке задолженности и текущий кредитный договор, а после чего подождать ещё 5 рабочих дней! Мне вот интересно, откуда я должен был узнать о необходимости предоставления данных документов, если банк не запрашивал их изначально и по всей видимости не собирался связываться со мной чтобы попросить их предоставить. Ну да ладно, беру справки и 4го августа отправляю их в банк. 10 августа. Конечно же тишина и конечно же я снова звоню. А воз и ныне там. Ваша заявка рассматривается, ориентировочный срок рассмотрения - конец недели. На возражения о том, что вы рассматриваете заявку уже больше месяца мне сказали, что оставят заметку для менеджера о том, что нужно ускорить рассмотрение. Вот такая на сегодняшний день у меня история общения с этим банком. Уже даже интересно чем она закончится. Стану ли я их клиентом? Вопрос открытый, если только предложат хорошую ставку по рефинансированию. Но при прочих равных выбор будет явно не в пользу Дом.РФ.