Не снято обременение по кредиту

Добрый день! Мною погашен без единой просрочки ипотечный кредит в 2016 году. Неделю назад в процессе продажи квартирв, я узнала от представителя покупателя, что по квартире не снято обременение. Несмотря на то, что «Обременение снимается автоматически — писать заявление, приходить в банк, Росреестр или МФЦ не нужно« (цит.с офиц. сайта). Я связалась с Росреестром и узнала, что сделать это может только банк. 05.08 при общении с оператором Сбербанка получила информацию, что будет заведено обращение в СберКлик, и что понимая мою ситуацию, будет сделана пометка с необходимостью ускорить процесс. Однако данная процедура в банке занимает до 30 дней (тогда как часть работ Росреестра занимает 3 рабочих дня). Текущий статус заявки - Закладная заказана в архиве банка. И этот статус занимает до 14 (!) календарных дней. Мои попытки вчера связаться с операторами и ускорить процесс или хотя бы понять реальные сроки ничего не дал: горячая линия Сбербанка не может переключить меня на операторов Сберклик, т.к. «это разные организации», а автоматический оператор горячей линии СберКлик предлагает 2 опции - «узнать информацию по ипотеке» и «снять обременение по кредиту». При выборе второго пункта мне сообщили, что со мной свяжутся в течение 3 (!!!) дней, после чего звонок автоматически завершился. Рекомендация оператора горячей линии Сбербанка написать в чат ДомКлик также пока не даёт результатов. Прошли сутки, на мои сообщения в чате нет ответа. Итог: я исправно выполнила свои обязательства перед банком, но исправления невыполненных обязательств передо мной мне ждать месяц. Сделка срывается, поскольку мне нечего ответить покупателям, а ждать 30 дней - это очень долго. И невозможность получить информацию никаким способом раздражает больше всего.