Больше 2 месяцев предоставляют справку о процентах

11.08.2020 12:54
4391
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
5 июня 2020г. первый раз обратилась через контакт центр за справкой об уплаченных по ипотечному кредиту процентах для вычета по НДФЛ (кредит с 2008 года, через приложения заказать нельзя). Срок исполнения справки назвали 20 рабочих дней, но возможно будет готова раньше, сообщат через смс. 7 июля позвонила узнать когда можно получить справку, неожиданно выяснилось что заявка заполнена некорректно и надо оставлять новую - это ещё 20 рабочих дней. Срок опять прошёл в полном безмолвии сотрудников росбанка. Вчера позвонила опять - заявки до сих пор в статусе "рассмотрения", видимо просрочка исполнения документов никого в банке не волнует. Оставила жалобу в контакт-центре - срок рассмотрения 10 рабочих дней! Зачем нужен контакт-центр с некомпетентными сотрудниками? Срок исполнения сам по себе очень большой для обычной справки из программы, ещё и наплевательское отношение к клиентам.
Росбанк
Росбанк
2020-08-30T23:21:01+03:00
Уважаемая nv.antonova, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в связи с техническим сбоем срок изготовления необходимого вам документа был увеличен. Мы понимаем, как для вас важно получать качественное и оперативное решение имеющихся вопросов, поэтому проанализируем причины возникновения данной ситуации и сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем обслуживание в Банке всегда проходило в комфортном режиме. По имеющейся у нас информации, на данный момент справка изготовлена. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
nv.antonova
2020-10-14T15:26:42+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023