Ипотечные каникулы

В связи с коронавирусом потерял работу в конце марта  2020. В апреле подал заявление на постановку на учет в качестве безработного в ЦЗН, т.к. там люди работают через одно место-поставили только с мая. После подал заявление в банк на предоставление каникул, через несколько дней перезвонила девушка, где ей русским языком было сказано что каникулы необходимы с июня, т.к. подходил срок и платеж за текущий месяц был внесен. В итоге каникулы назначили с мая, деньги не списались. Банк больше месяца проверял предоставленные документы, и тут выясняется, что они не соответствуют 106-ФЗ. Нет справки 2-НДФЛ за апрель. Как уважаемый банк я могу ее получить, если я безработный с конца марта (чему есть подтверждения)? Если сделать запрос в ФНС, то там видно, что последний раз отчисления были в марте. Сотрудники банка ссылаются на строгие требования 106-ФЗ, якобы необходима 2-НДФЛ за предшествующий обращению месяц как доказательство снижения дохода. Но что тут доказывать, если дохода нет, о каком снижении идет речь? СОТРУДНИКИ ЦЕНТРОБАНКА говорят, что в 106-ФЗ НЕТ СТРОГИХ ТРЕБОВАНИЙ по документам, все на усмотрение кредитора.  Т.е. вы просто вводите в заблуждение. Второе- мне предложили каникулы на условиях банка. Т.к. нервов уже не хватает- согласился, подал новое заявление. А время тикает и 90 дневный срок по предоставлению документов подходит к концу, вдруг еще что-то запросят. Звонки в колл-центр не дают результатов, устал слышать это "В обработке". Такое ощущение, что либо там никто не работает, либо у банка есть желание намерено испортить мне кредитную историю. В итоге скоро уже 3 месяца как на иголках в ожидании решения банка и проверки документов(4 бумажки).  Спасибо за "качественный и оперативный" сервис в трудный период.