Отвратительное отношение к Клиенту

Являюсь старым клиентом банка "Санкт-Петербург" уже больше 7 лет выплачиваю ипотеку без просрочек. Решила продать квартиру, перед сделкой мне сообщили, чтобы подписать нотариальный договор купли-продажи надо получить согласие банка на продажу, НО оказалось, что это проблема. Обратилась по горячей линии с данным вопросом в службу поддержки клиентов. Мне сообщили, что так как сейчас пандемия, заявление надо подавать через интернет банк, приложив копию паспорта, рассматривается заявление до 10 дней! При этом где-то год или два назад Я обращалась поэтому же вопросу сразу в отделение банка и эту справку сделали при мне, а теперь онлайн и 10 дней! 28.07.2020 заявление было отправлено! 03.08.2020 вечером пришел ответ, что надо заполнить заявление только в определенной форме, которая находится на сайте и конечно же заново подать, что Я и сделала 04.08.2020. 04.08.2020 сотрудница службы поддержки по телефону сказала, что так как Я обращаюсь повторно данная справка будет оформлена до 10.08.2020. 10.08.2020 Звоню на горячую линию с вопросом, когда будет готова справка - "не знаем, наверное… подавали 04.08 значит прибавьте 10 дней!" Сегодня 11.08.2020 справки нет. Бесполезные звонки даже с просьбой соединить с сотрудником ипотечного отдела, который занимается мои вопросом - нет нельзя! Можно оставить только заявку на то, чтобы с тобой связался данный сотрудник, но ждать надо 2 дня, а потом сотрудница подумала и сказала 2-3 дня не считая даты заявки)))))) А теперь отдельный абзац на сколько некомпетентная служба поддержки в общем, временные рамки в их разговорах всегда сдвигаются и меняются от 2-3 дней, например до 10 дней, связаться с сотрудником нельзя, на вопросы ответов дать не могут, и спрашивается ЗАЧЕМ нужна такая клиентская поддержка? Из-за такой простой услуги, которую закрыли бюрократическими процедурами у меня срывается сделка! П.С. еще же будет получение документов, закладной, а там 10 дней документы оформляются, а взять ты их можешь только по записи и через месяц!) Вот такой вот интеллигентный и клиентоориентированный банк - БАНК Санкт-Петербург!