Невозможно получить закладную с отметкой о погашении

01.08.2020 была полностью досрочно погашена ипотека (оформлял в связь банке), в связи с рефинансированием в другом банке. 03.08.2020 обратился на горячую линию с вопросом порядка получения закладной с отметкой о погашении для снятия обременения. Мне ответили, что все мои ипотечные данные находятся в ДО Варшавский, и по любым вопросам мне необходимо обращаться именно туда и только лично. 05.08.2020 приехал в ДО Варшавский, где получил ответ, что меня на горячей линии дезинформировали, и по всем вопросам мне нужно обращаться в ДО Китай-город. В этот же день приехал в ДО Китай-город, где сотрудник банка сказал, что единственное чем может помочь, это дать внутренние номера сотрудников, которые занимаются закладными, и показал на стационарный телефон в холле офиса. На эти номера я звонил около 20 минут, но безуспешно. При повторном обращении к операционисту получил совет обратиться на горячую линию. Круг захлопнулся. В последствии я обращался на горячую линию 6, 7 и 11 числа августа месяца, где в каждом обращении получил ответ о том, что мое обращение зарегистрировано с пометкой срочно и со мной обязательно свяжутся в течение суток. По состоянию на 11.08.2020 г. Со мной так никто и не связался. В последнем обращении консультант сообщил, что я такой не один и проблемы с получением закладной, да и в целом с сопровождением ипотеки после ее оформления, это очевидная и всем известная системная проблема банка. Я конечно понимаю, что основная функция банков это привлечение капитала, но такое безразличное отношение к действующим и уходящим из банка клиентам встречаю впервые (хотя со многими банками сталкиваюсь в работе). Я думаю, будет справедливо требовать от руководства банка разобраться в моей, локальной, проблеме и внести коррективы в работу системы в целом, проанализировав вышеуказанные недостатки и нарушения. Заранее благодарю!